你好，12345工单回访的意思是你之前拨打的电话，其中的内容已经被相关的部门所受理了，回访是对你进行答复。
12345政务服务便民热线，被简称为12345热线，指的是各个地市的人民政府所设立的电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式共同组成的，专门用来受理热线事项的一个公共服务平台，这个平台提供“7×24小时”式的全天候人工服务。
12345热线能够提高为民服务的水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人以及其他组织的合法权益。
