我在消费者电商平台上一家名为“微软精品商城”的商店买了一台微软Surface Pro笔记本电脑。由于电脑多次出现蓝屏现象，消费者要求卖家退货，但对方表示只有硬件有问题才能退货，并坚称消费者的电脑是软件问题，只能寄回重装系统。消费者联系了微软官方维修部，最终确认电脑确实存在硬件问题，但卖家以产品已过退货期为由拒绝了消费者的退货要求。
央广网北京11月26日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，今年6月16日，消费者胡女士在某电商平台一家名为“微软精品商城”的店铺购买了一台微软 Surface Pro笔记本电脑，花费7438元。不过，收到笔记本电脑后的第三天，也就是6月21日，这台新买的笔记本电脑就出现了问题：在按下“设置”键之后，无反应。胡女士马上跟店家取得联系，对方向她发送了一个网页链接，让她自行操作修复，不过，胡女士一番操作过后，电脑直接出现了“蓝屏”状态。此后她多次将电脑寄还给卖家维修，可每次收到检修之后的电脑后，又会再次出现 “蓝屏”的问题。胡女士认为，蓝屏出现频繁肯定是质量问题，但是卖家再三强调，是软件问题，不可能是质量问题。中新网2008年11月26日电据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，今年6月16日，消费者胡女士在某电商平台一家名为“微软精品商城”的店铺购买了一台微软Surface Pro笔记本电脑，花费7438元。然而，在收到笔记本电脑的第三天，也就是6月21日，这台新买的笔记本电脑出现了问题:按下“设置”键后，没有任何反应。胡女士立即与店家取得联系，给她发来网页链接，让她自行维修。但胡女士操作后，电脑直接出现了“蓝屏”状态。此后，她多次将电脑寄回卖家维修，但每次收到修好的电脑，都会再次出现“蓝屏”的问题。胡女士认为，频繁出现蓝屏肯定是质量问题，但卖家一再强调是软件问题，不是质量问题。
由于卖家不承认电脑存在硬件问题，胡女士开始向微软官方售后部门寻求帮助。6月29日，胡女士将电脑送回厂家维修；两个多星期后，微软的维修报告出来了。报告显示，产品硬件确实存在问题。
随后，胡女士再次联系卖家，希望退货，但对方表示，虽然微软在15天内出现硬件问题，可以更换新服务，但由于到目前为止已经远远超过了15天的时限，所以无法退货。胡女士认为，卖家故意拖延，不承认产品有质量问题，导致超过退换货期限；但卖家否认了这一点。
胡女士也联系了微软官方售后客服。对方表示只能帮她修机器，但是否退机还需要和经销商协商。
此后，胡女士也联系了消协，但最终消协调解员反馈商家没有赔偿意向。随后，胡女士向《天天315》节目组反映了问题。记者向微软精品商城一位姓张的工作人员核实了相关情况。对方说退货没有延误，胡女士也清楚退货时间。对于胡女士提出的退货要求，对方表示不能退货，但愿意赔偿她100元。对此，胡女士无法接受，仍坚持要求退货。
新买的笔记本电脑坏了很多次，维修过程一波三折。商家以超过退货时限为由拒绝退货。合理吗？北京钟健律师事务所律师胡晓认为，由于商家对电脑故障判断的偏差，消费者错过了“十五天退货”期限。所以商家不应该推卸责任，对于产品质量有问题的产品，应该及时满足消费者的退货要求。她建议消费者直接起诉商家，因为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，电脑属于耐用消费品。消费者自购买之日起六个月内发现产品质量存在缺陷，此时双方发生争议的，应当由经营者承担缺陷的举证责任。胡女士的病情还在半年内。如果处理不了，她可以直接起诉，通过法律途径维权。
