——“我得尽快付款,才能尽快发货”;
——“这个客服还不错,可以先帮我安排发货”;
这两种说法一方面满足了大部分买家的心理——“早点拿到宝贝”;另一方面,它们也让顾客潜意识里体验到一种“上帝的特权”。在这种情况下催促付款时,结果往往会朝着好的方向发展。
二、诱惑法
是在提醒客户赠品问题的同时,也是是催单催付款的一种好方式,这时候的客户心理——“送我的东西可不能忘了”,利用了“赠品”去诱惑客户,催促下单。这是提醒客户赠品问题的好方法,也是催款的好方法。这时候客户的心理——“别忘了你给我的东西”,用“礼物”诱惑客户,促使他们下单。
三。时间限制法
“亲,活动数量/时间有限,到XX时候截止了哦,都是以已经付款的订单为准发货的哦,亲要尽快哦!”“亲爱的,活动次数/时间有限,到XX就截止了。他们都将根据支付的订单发货。亲爱的,请快点!”
是“赤裸裸”的提醒。这样的提醒是为了增加客户的紧迫感。它的重点在于“提醒”二字,提醒顾客抓紧时间。这时候大多会感谢客服的提醒,下单。
第四,直接提醒
当你看到已经询价的客户拍了照片,但是没有及时付款,时间间隔会相差10分钟左右。非常直接地提醒您,订单只能在付款后交付。这个一般是作为提醒,给个友情提示,所以用途比较小。
不同时期应用不同方法,每次提醒不超过3次,平均时间间隔1小时左右,等待对方付款。对于1天内未付款拍下的订单,在询问或留言时,一定要问清楚对方是否还有其他问题或困惑。如果有,多点耐心帮助对方消除疑虑,最后追求成功!
所以这就是淘宝客服催款的四种基本方式。希望能帮到你!