很多人会问，CRM是什么？要不要做CRM？怎么做？今天，这篇文章带你了解。
一、2016年CRM的新变化
A.全民CRM:2016 CRM将是卖家店铺运营的刚需。
b、聚星平台:阿里专注打造聚星平台，打造千人一客一策，全渠道运营，数据洞察客户运营管理。
C.全渠道:越来越多的大商家正在进入全渠道会员运营时代，从而实现各平台数据的统一管理和运营。
d、积分:积分是今年平台和商家搭建的会员互动平台。TOP10商家是第一批受益者和试验田。
E.网络名人社区:内容、社区和网络名人品牌建设将是今年行业的重点趋势。
