什么是电商crm？:
1.CRM定义
CRM被称为客户关系管理
即客户关系管理。在百度上搜索显示，它被定义为利用CRM技术管理与客户关系的企业。其目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利能力和忠诚度，减少销售周期和成本，增加收入，寻找新的市场和拓展业务的渠道。
虽然CRM都是研究用户行为的，但是从用户的角度可以分为销售型CRM和用户运营型CRM。销售CRM主要是对销售人员进行日常线下陌生人，推来推去等的管理。，而用户运营的CRM则是指运营商用来维护和促进线上用户关系的工具。
CRM作为深挖客户价值的有力工具，旨在加强用户之间的粘性和消费引导。简单来说，就是引导或解决用户在消费决策中产生的阻力，也就是把握用户的消费心理。这里，在谈CRM框架之前，我们先来了解一下消费者行为的内容有哪些，从另一个角度来看CRM应该如何设计。
