如何应对恶意差评:
关于店铺的负面评价，我们一般分为四步。
1.存储c，指导修改和评估。
2.如何利用闺蜜的抱怨隐藏评价
3、改变评价的顺序
4.使用官方工具“金箍棒”秒删差评。
首先，修改评价。
一般最直接的方式就是给客户一些补偿。钱到位了，很多事情就好说了。需要注意的是，很多买家不知道从哪里改。所以作为客服，你要随时截图保存，指导客服及时修改。
第二：如何利用闺蜜投诉隐藏评价第二:如何利用闺蜜的抱怨隐藏评价？
1.使用广告评价删除评价。
天猫给了差评，就算买家愿意换，天猫也不能删。这时候让买家绑起来，直接在里面放个广告。你去淘宝投诉，这是广告评价，淘宝核实后会删除。
很多商家表示，关于蜂蜜的投诉效果不佳。可以投诉蜂蜜，打电话。双管齐下，总的效果会更明显。如果使用闺蜜投诉必须双方互评的订单，受理时间在评价后30天内。
2.使用淘宝规则删除评价。
第一种方法:金蝉脱壳，绝地求生。
适合:职业差评师，通常接收信息不明。
有的老油条很懂淘宝规则，用微信语音索要财物，但微信语音不能作为凭证。
这个时候不要慌。不管他用什么方式联系，你都可以直接在旺旺上给买家留言:刚才你在xx上说，我给你XX元改评价。我穷到卖不出X件货。你能便宜点吗？
量大:就是对方引导你加什么联系方式，你说什么，比如电话，微信，qq。
小额:按照对方要求的金额说就行！
不回复也没关系。小二是这样判断的:如果对方不是差评师，他会拒绝卖家的赔偿要求；但是你拒绝了，对方拿不到钱，所以一般对方是不会回复你的。
这种情况下，小二会默认自己是差评师，截图申诉可以成功。
假设二:如果对方回复..
那是陷阱~
我一个生意上的朋友用这个方法的时候，对方回答:
你想要多少就有多少，不讨价还价。然后这哥们开心的去投诉了。。。
对方说的越多，证据越多。如果他说:微信说这里不方便。等等~
你可以反套路:我给你钱你不给我换怎么办？。或者:我付XX元。你确定会给我改差评吗？
说到这，基本上对方已经无路可走，大多会保持沉默。。
可以截图申诉。
这个方法100%有效。
这个方法很简单吧？大部分商家遇到差评就心软，同意赔钱~
第二种方法:请入瓮中，瓮中捉鳖。
适合:正常买家，你跟对方沟通，甚至答应给钱，但对方还是不愿意换。
第一步:使用手机或其他联系方式。大意是:我愿意赔偿你xx元。可以帮我改一下评价吗？
注意:这个金额不能太高也不能太低。太高了对方不会相信，太低了会很不屑。
比如你的产品500元，你可以说我付你200-300元，具体看你产品的价格。如果对方觉得不够，你可以装作很尴尬的样子和对方讨价还价。中途停一下，说一下向老板申请的事情。最后你会很吃亏，和对方达成一个约定的赔偿金额。一般情况下，对方会在金钱的诱导下答应。那么这个时候你要引导他把支付宝账号发给店家旺旺确认。理由可以说:我们的财务要确认，不要以为客服自己吞了。
真正的买家会愿意配合这一步。
第二步:你要在旺旺跟对方确认:【亲爱的，XX元会打XX支付宝账户吧？]
点:别再提一个字，就说这句话！
一般对方都会回复:可以。
第三步:把这段对话截图下来，抱怨就好~
也就是说这个套路并不需要你真的给对方钱，只是引导对方在旺旺上告诉你支付宝账号和金额~然后就可以作为申诉的证据。
第三，改变评价顺序。
在这里，我会教你如何把好的评价放在最上面，把不好的评价放在最下面。
1.有跟踪评价的评价。
二:点击“有用”的人越多，越优先显示。
三:评价中有带宝贝关键词的优先显示。
四:评价包含“大家的印象”标签词优先。
或者类似标签词，比如标签里的“很舒服”，评论里的“舒服”。
转到“打扮酷”的优先显示。
五:首先要显示评价字数。
第六，对蓝图的评价将优先考虑展示。(本文原作者:卖家信息，转载请保留)
七:淘宝账号优先展示级别高。
八:评价时间越近，优先显示。
九:评价涉及服务和物流的优先展示。
x:首先显示评估中与婴儿相关的细节特写。。
第四:使用官方工具“金箍棒”秒删差评。
今年阿里推出了一款工具“金箍棒”，功能就是在商家遇到不合理评价时，为大家“驱魔”！
之前发起投诉需要2-3个工作日。现在，你可以用“金箍棒”让不合理的评价不被立即展示在前台；摆脱这些不正常的评价只需要一秒钟。
