抖音小店店铺体验分怎么提高？抖音店铺评分规则

作为平台商家，我想提高店铺体验分，获得消费者更多的信任和支持。我该怎么办？本期规则解读带你了解高分的基本条件~【规则适用人群】Tik Tok所有电商商家
【规则重点解读】商家体验分为五分制，最低3分，由商家过去90天的【商品体验】、【物流服务】、【服务态度】三个评分维度加权计算得出。具体指标考核周期见下表。具体计算方法如下:

评分维度和权重商品体验质量回报率体验物流订单交付时间运行经验争议责任率IM3分钟平均响应率仅退款的自行结束持续时间退款自行终止时间

细分指数	索引定义	评估周期
商品差评率	商品差评率=商品差评数量/物流签收订单数量*有物流签收信息的订单评估物流签收订单数量，无物流签收信息的订单评估订单数量确认收货订单；*仅检查第一个评估数据。	近90天的物流签收数据
退货率=店内商品质量，因物流问题退回的退款订单数量/店内支付的订单数量。	前15-104天的质量退货数据
及时收款率	收款及时率=	收集过去90天的订单数据
交货时间=总数量/签署的订单数量	近90天的登录订单数据
投诉率	投诉率=关于店铺问题的投诉数量/店铺支付的订单数量。	前15-104天的投诉数据
纠纷责任率=确定为商家责任的售后仲裁数量/已完成售后申请的订单售后结算总数。	近90天的售后订单数据
3分钟内IM平均回复率= 3分钟内客服回复的会话数/用户发送给人工客服的会话数*考核范围:8:00:00-22:59:59之间发起的会话数。	过去90天内人工客户服务对话的次数
仅退款自完成时间=每笔仅退款售后订单总等待时间/对应的售后订单金额*商家等待时间为:消费者申请退款到商家同意的时间。	近90天的售后订单数据
自行完成退款时间=每张退换货售后单据等待商家操作的时间之和/对应的售后数量*等待商家操作的时间为【从消费者申请退货到商家同意退货的时间】+【从商家退货物流签收到商家同意退款的时间】之和。	近90天的售后订单数据

•​商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；•​物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；•​服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。•​更新周期

每天中午12: 00体验数据更新。

Tik Tok经验值怎么提高？:

想要提升业务体验分，可以从产品、服务、运营、速度四个维度来实现。

提高产品选择能力

选择好的商品是商家拿高分的基本条件。在选择产品时，要注意选择有质量保证，实物与描述相符，性价比高，最好有一定知名度的产品。不要夸大宣传，以免收到货后的商品不符合消费者预期，降低评分。

优化服务态度

客服直接连接消费者，服务态度和质量直接影响消费者的评分。商家需要全程与消费者保持主动沟通，这样售前咨询的跟进才能及时有效，增加购买的可能性；销售和发货，快速物流，及时告知消费者发货信息；售后问题要及时合理的处理，避免出现“无售后”的现象。

提高物流速度

作为影响商家体验分的一大维度，给用户良好的物流体验可以快速提升体验分。为此，商家可以通过引入电子提单，选择优质物流公司来实现。电子提单的引入，可以大大节省商家配送货物和托运货物的时间，而优质的物流公司可以提供稳定高效的物流服务，保证货物的快速流通。

优化运营能力

除了个别推广，优化店铺整体运营也能增加店铺体验分。比如优化门店运营流程，为顾客提供更加便捷高效的体验；利用高性价比产品的宣传开展运营活动，引导消费者评价；加强质量控制管理，为消费者提供产品质量保证；及时跟进和维护退货和被投诉的消费者。