一、服务态度影响综合得分。
一般商家的店铺都会设置很多自动回复和快速回复。我觉得买家发完信息收到这样的回复就够了,我也不太在意工作人员是否及时回复。
但其实在客服方面,最重要的是人;没有一个全面的机器人自动回复能比得上人工回复的效果。人工回复会更加灵活准确,让买家觉得被重视;相反,如果你一直自动回复,会让买家反感。