接线员也被称为代理人或客户服务专员。在生活中，我们或多或少会和电话接线员接触，比如打客服电话，回答问卷等等。
操作员的工作内容
话务员是指在公司呼叫中心工作的人员，主要接听客户电话，解决相关业务问题，从事长途电话、国际电话、查号台、无线寻呼、信息服务、PBX等各类话务台工作。，并处理机上业务查询。
操作员的专业等级
电话话务员职业分四级，分别是初级电话话务员国家职业资格五级、中级电话话务员国家职业资格四级、高级电话话务员国家职业资格三级、技师国家职业资格二级。一个好的经营者需要注意与客户建立信任或者给对方留下一些具体而深刻的印象，为客户提供符合其需求的产品和服务，在客户做出重要决策时充当其顾问等。
