2月9日，WebEconomics通过对小米有品(小米科技有限公司)2021年受理的真实用户投诉案例的大数据分析，公布了小米有品2021年的消费评分数据、年度投诉数据和典型案例。
根据在线经济和社会企业数据库(100EC。CN)，小米有品，是小米公司的精品生活购物平台，也是小米“新零售”战略的一部分。依托小米生态链体系，小米模式作为消费品。 一、小米产品用户投诉数据发布:“不建议下单”一次 2021年全国零售电商消费评级榜单基于第三方知名网络消费纠纷调解平台“点苏宝”(315.100EC.CN)运营十余年来受理的全国480家电商消费纠纷案件海量数据，根据对反馈率、反馈及时性、满意度的评价，由系统自动生成数据评级，独立、客观、公正。 每年的3月15日是国际消费者权益日，由国际消费者联盟组织于1983年设立。其目的是教育消费者，提高消费者维护自身权益的意识和能力，处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自1991年央视315晚会以来，每年都有大量消费者关注的质量问题被曝光，消费环境存在的问题被深度曝光，促使消费者提高维权意识，企业认识到自身的不足。 2021年共有31家投诉“被规范”的零售电商平台上榜，其中部分平台将入选由一带一路TOP10影响力社会智库——网经济与社会电子商务研究中心联合电商发布的 2021中国电子商务用户体验与投诉监测报告。 今天“小米有品”消费评分数据出炉。据《电讯报》报道，2021年，“小米有品”获得11项消费评分，1项“谨慎下单”，9项“不建议下单”，1项“建议下单”。2021年整体消费评分为“建议点单”。 二。2021年“小米有品”投诉数据 2.1投诉的分布 据网络经济社旗下大型电商数据库“点读宝”(DATA.100EC.CN)显示，“小米有品”涉嫌存在售后服务、发货、虚假宣传、产品质量、网络欺诈等问题。 2.2投诉的区域分布 据网经旗下大型电商数据库“点书宝”统计，2021年投诉“小米有品”的用户主要集中地区为广东省、福建省、内蒙古自治区、北京市、山东省、湖北省和陕西省。 2.3投诉的性别分布 据网经旗下大型电商数据库“点书宝”统计，在投诉“小米有品”的用户中，男性占比66.667%，女性占比33.333%。 2.4投诉金额的百分比 据网经旗下大型电商数据库“点读宝”显示，用户投诉的“小米有品”消费金额主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元区间。 三。典型案例披露 [案例一]用户反映“小米有品”热水器居然漏气损失不予赔偿 10月10日，广东省唐先生向“电女宝”投诉，称其在小米有品平台购买了一台热水器进行安装，导致漏风，造成损失，不予全额赔偿。2021年1月13日热水器安装后一直闻到一股煤气味。安装人员说是因为功率大，但是刚用的时候有点味道，但是没有发现是接头的问题导致漏气。期间一直是封闭加不入住。所以漏风没造成多大损失。2021年6月28日，再次报告一直闻到煤气味。安装人员上门加长烟管，说只要把烟管伸出窗外，就不会有异味。唐先生反映有泄漏，工程师说泄漏是因为烟管没有伸到窗外，有煤气被风吹回来的味道，接头泄漏的根本原因还是没找到。 直到2021年8月28日，唐先生交燃气费时，经深圳市燃气公司工作人员确认，是热水器接头导致漏气。7月份漏139立方米，费用578.75元，8月份漏83立方米，费用385.75元，共损失964.5元。要求全额赔偿安装问题造成的损失。 [案例二]“小米有品”未收货被指售后服务差 张先生讲述，经过咨询，网点、产品客服、小米客服的态度都是消极的，极不负责任。客户推卸责任，等待统一回复，但没有明确的发货时间。 对此，“小米有品”给“电女宝”做了一个反馈，表示，亲爱的用户您好，我们看到了您的反馈，对于不好的体验，我们感到非常抱歉。我们将立即为您检查和处理。请耐心等待。 [案例三]“小米有品”被用户投诉未在约定日期发货，投诉订单被强行关闭，引发不满 4月29日，福建王先生向电报宝投诉，称其4月3日在小米有品平台上对一双鞋进行了提价。当他购买它们时，显示它们已于4月27日交付。目前，直到提出投诉时，货物仍未交付。王先生进一步表示，他的客户服务态度很强。不管他满意不满意，直接把投诉单关了，投诉无门。而且，王先生对对方给出的交货日期并不满意。王先生表示将在4月30日前交货。 对此，“小米有品”向“点女宝”反映，已为王先生发货。请检查一下。如果你对这个计划有任何异议，你可以随时联系我们。 四。2021年全国零售电商消费评级榜单发布 在《2021年全国零售电商消费评分榜》中，获得“建议订单”的平台分别是胡涂养车、小米有品、孩子王、小红书、当当、微拍堂、海淘一号、唯品会、红布林、玩具成功、海豚之家、红布林。获得“谨慎令”的平台有有赞、蘑菇街、Huali.com、寺库、JD.COM、贝贝(贝店)、孩子王、Tik Tok、红布林、孩子王；获得“不建议下单”的平台有拼多多、转转、掌柜、孔子二手书网、华为商城、Aauto Quicker、孩子王、鲁班之家等。获得“无评分”的平台有小利、全球速卖通、橙心优选、金鹰买、丁咚买、百丽买、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等
