刚刚过去的天猫618呈现双11爆发态势，多家第三方机构监测的数据显示，618期间淘宝天猫日活跃用户数在全网遥遥领先，稳步超过第二至第四名的总和。
在消费者买得多、买得好的同时，天猫618也想让消费者“买得好”。智能服务应用的普及，让史上最大规模的天猫618购物体验更加流畅。阿里官方客服数据显示，618期间，整体咨询量同比下降5%。客服响应速度提升7%，其中98%以上的问题由智能客服阿里小蜜接手，服务解决率高达92%。
今年天猫618，消费者感受最深的智能服务变革，是以往的“大促后的常规操作”，如催货、改地址、邮费处理、充值到账等。全部由阿里巴巴集团客户体验事业群推出的最新智能服务机器人“跑腿小蜜”承包。只要“呼叫”专属的阿里小蜜，“跑腿机器人”就会立即响应，一眨眼就能处理出结果。它打通了消费者、商家、平台之间的信息流，让数据与时间赛跑，努力让用户不跑一次。
“跑者小米”专门针对大促后消费者最关心的问题设计解决方案。只要打开手淘页面的“客服小优网蜜”，直接对小米说“提示发货”，就可以收到所有未发货的订单供选择。无论“需要货”还是“需要退款”都可以一键触发，跑者小米会把选中的订单和消费者的诉求鞭策到目的地。 “说曹操曹操到，这跑腿的‘客服’比曹操还快，一瞬间就能看到咨询的结果。如果商家不及时处理，还会提醒客服二直接介入，可以说Baxter.com很放心。”消费者试用后，王女士称赞小米跑腿。“跑腿蜜”的出现不仅提高了消费者的满意度，更是商家给客服惊喜的“大救星”。
美的官方旗舰店客服萧炎连连称赞。“虽然服务准备做了很久，但这次天猫618的销售还是比预期的火爆。旺旺基本都是‘炒’的，回复不及时是必然的。‘跑腿小米’代表了阿里官方对品牌服务的监管，可以智能筛选紧急信息，形成分类工单推送，便于统一分发和专人办理。我们客服团队的处理效率大大提高，形成的机制也方便我们在大促之后做总结。"
“跑腿小米”现已加入阿里小米家族的奢侈品服务阵营。阿里小蜜是阿里巴巴集团客户体验事业群研发的新一代智能客服机器人。它不仅可以挑选好的商品，还可以查询天气、管理旅行、提醒日程和在线咨询，全方位提供在线消费“管家服务”。数据显示，2018年，阿里小蜜全年对话14亿轮。
小米家族除了服务消费者的阿里小米，还有专门服务商家的店铺小米，服务中小企业的钉钉小米，服务服务网络红主播的直播小米。它的功能不断丰富和细分，它的家族成员不断壮大。
阿里巴巴通过技术和人力的投入，不断提升全链路的服务体验。阿里巴巴合伙人、首席客户官吴敏芝指出，“用智能打破时间、空和知识储备的限制，帮助商家全方位加深与用户的互动，带来极致的服务体验。”
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