话务员干什么工作,话务员主要是干什么

话务员通常是指在公司呼叫中心工作的话务员，主要是接听客户电话，解决相关业务问题，从事值班长途电话、国际电话、查号台、无线寻呼、信息服务、PBX等各类电话业务。，并处理机上业务查询。在人才市场，大部分都是电话销售和客服。

人际理解是话务员的核心素质之一，也是影响力素质和客服素质发挥作用的基础。有了这种品质，运营商就可以根据客户的话来判断他们的意图和倾向，预测他们未来的需求，并相应地调整方式。所谓“设身处地”想客户所想，为客户创造价值，就是这个意思。

操作者的主动性往往表现为坚持不懈和锲而不舍，即一次次尝试不同的方法去完成一项任务，面对失败和拒绝永不放弃。从长远来看，主动性还意味着抓住机会，迅速采取行动应对未来的潜在威胁，提前做出比工作要求更多的努力，等等。

客服也是一个优秀电话接线员的基本素质之一。它为客户提供满足其需求的产品和服务，并在客户做出重要决策时充当其顾问等。作为后者，为了与客户建立长期稳定的合作关系，优秀的电话接线员往往扮演着可靠顾问的角色。显然，这个角色的成败，不仅需要运营人员对客户的需求有持续、正确的了解，还需要他们本着以客户为导向的原则，向客户提出各种建议。