年上海人寿保险纾困服务一览

上海人寿疫情期间的升级服务如下:

1。保险服务

提供在线核保服务，简化在线投保流程和响应速度，全面提升在线服务时效。

建立新冠肺炎人保绿色通道，符合相关要求，办理参保。

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2。策略服务

对于疫情期间不能外出但急需办理保单变更业务的客户，提供绿色服务通道，客户只需提供必要的影像证明材料即可申请异地办理。

疫情期间提供保单复效免息服务，简化保单复效手续。

丰富关伟在线人身保险保单服务功能，支持退保、快速放款、生存金领取、基本信息变更、受益人变更、保单复效等15项常见人身保障功能。

3。索赔服务

提供在线理赔支持，如小额理赔在线申请、理赔进度及结果实时查询、在线补充信息、转账失败在线撤销、理赔进度实时提醒等。

各种索赔类型所需信息的在线查询和索赔所需文件的下载。

疫情期间出行困难的非小额理赔客户，可以通过邮件提交理赔资料，省去上门办理的流程。

4。服务延期

为方便客户及时了解保单续保情况，我公司通过短信、邮件、电话、官微微信官方账号等方式进行缴费提醒、缴费结果通知、作废保单提醒。

为了方便客户在家缴费，客户可以通过官方微信微信官方账号“上海人寿”自行续缴。

为加强疫情期间的保险保障，客户可向公司申请免息复效失效保单，以恢复其有效性。

5。保护消费者权益

疫情期间服务热线不间断，提供24小时自助服务，9:00-21:00全年提供人工服务，为客户排忧解难。

我们建立了多渠道的客户投诉受理渠道和完善的案件受理机制。疫情期间，我们继续保持客户投诉渠道畅通，快速响应，尽快处理客户问题。

继续加强网络金融知识教育，提高消费者金融素养，维护消费者合法权益。

6。卫生服务

疫情期间，免费向上海人寿所有有效客户开放VIP服务“24小时电话医生”。

电话服务由经验丰富的全科医生和各学科专家提供，涵盖营养、运动、饮食、养生、防病、保健等咨询服务，提供合理的疾病康复、用药、保健等医学建议。

客户可拨打上海人寿客服热线4009-118-118，8转1，进行医疗咨询。

上海人寿客户服务热线:4009118118