郑州绿城通行证常见问题解答
一、绿城通卡如何挂失？
绿城可分为记名卡和不记名卡。已实名登记的记名卡可以挂失，不记名卡不能挂失。请妥善保管。注册卡丢失，可携带本人有效身份证件到绿城通客服中心挂失或下载“绿城通APP”在APP内在线挂失。
二。绿城通票收费标准是什么？
郑州使用绿城通普通电子钱包可享受公交8折、地铁9.5折优惠。绿城通卡月票钱包最低40元/月即可充值。可以坐80次公交车。不够用的时候可以充值。充值金额为5元或5元的倍数，月内最多充值9次。可以一次给月票充值四个月不等的金额。服务期为每月1日至月末，月结无效。老年卡和学生卡的收费标准和办理请参照《绿城老年卡发放和使用办法》。
3。绿城客服中心在哪里，营业时间？
可以登陆郑州城市一卡通有限公司官网，或者关注郑州城市一卡通官方微信官方账号，查询绿城客服中心分布情况。具体地址如下:
(营业时间:09:00-17:30，可办理新卡办理、充值、退卡、故障卡办理、挂失、挂机、换卡、故障排除等业务。)
1.管城区政务大厅客服中心:商城路与塔湾路交叉口西北角，一楼5号窗口(近塔湾路2号门)。
2.中原区政务大厅客服中心:中原区颐和路华山路东北角中原政务服务大厅，一楼老年服务区2、3号窗口。
3.经开区政务大厅客服中心:经开区二街与航海东路交叉口西北角(风太东站地铁口向西200米)，经开区行政服务大厅客服中心一楼。
4.中国保险大厦:郑东新区商业外环路与商业西七街交叉口中国大厦一楼大厅。
5.二七区政务大厅客服中心:郑州市干将路与兴云路东北角，一楼16号窗口。
6.文化路联通营业厅:郑州市金水区文化路红旗路路口向北100米。
7.陇海路中国移动营业厅:郑州市陇海路与秦老街交叉口西南角。
8.东街中国移动营业厅:郑州市管城区东街与管城街交叉口东向北300米。(华福大厦楼下)
四。绿城通普通卡退卡的标准和地点？
1.退卡标准:
(1)卡面完整，芯片可读，余额小于100元。可以去绿城客服中心退卡(退押金和卡内余额)。
(2)如果卡面损坏，芯片可读，余额不足100元，可以到绿城通客服中心退卡(扣除6元手续费退押金和卡内余额)。绿城通纪念卡不退(实名卡需提供有效身份证件)。
2.退卡地点:请参照第三条网点地点。也可以关注“郑州城市一卡通”官方微信微信官方账号，查询绿城客服中心分布情况。
五、什么样的卡是不能退款的坏卡？
表面破损的卡不能退款。卡面损坏是指缺少卡号，卡面有折痕，明显弯曲、断裂、开裂、乱涂乱画，贴有异物，卡面模糊、缺棱角、打孔，芯片凸出、凹陷或被潮湿水软化，导致卡面损坏的现象。
六。老年卡的收费标准是什么？
老年人每月可免费乘坐郑州公交总公司所属的信用卡公交80次(郊区线、双层线、旅游线除外)，无高峰期限制。平日非高峰时段和节假日(平日高峰时段07:00-09:00、17:00-19:00)可免费乘坐郑州市区地铁，每月还可免费乘坐地铁80次。工作日高峰时段坐地铁需要额外付费。免费老年卡数量仅限本人使用。
七。老年卡普通电子钱包的收费标准是什么？
老人卡通用电子钱包功能:免费次数用完，老人公交票价6折，使用人8折。高峰时段坐地铁9.5折。
八。老年证丢了怎么补办？
第一步:持失卡人有效身份证件到绿城客服中心挂失。
第二步:7天后，持挂失回执、身份证原件、户口本原件、一寸彩色照片到办理网点办理新卡，需要缴纳补卡的6元钱。挂失卡的剩余次数和电子钱包的余额将被转移到新卡中。
注:挂失后72小时内发生的费用由持卡人承担。
九。居住证可以办老年卡吗？
凡年满60周岁，持有《郑州市居住证》(有效期)的，可到郑州城市一卡通有限公司指定的客服中心直接办理。处理时，您需要提供:
1.本人居住证原件及复印件；
2.本人身份证原件；
3.本人近期1寸彩色证件照1张；
4.每年旅客意外伤害保险费10元。
十、绿城通学生证的收费标准是什么？
普通电子钱包公交八折，地铁五折。
XI绿城通学生证如何办理挂失补卡？
第一步，需要携带有效身份证件到“绿城通”客服中心挂失。挂失后拨打郑州市教育局学生证管理中心电话0371-66963901申请补卡。
第二步学生自挂失之日起7个工作日后到郑州市教育局学生证管理中心领取新卡。领取新卡后，持有效证件和教育局出具的价值转移证明到“绿城通”客服中心办理价值转移业务，将挂失卡余额转入新卡。
十二。100元以下的余额可以退，100元以上的余额不能退？
根据《预付费管理办法》相关通知，为防止预付卡被用于洗钱和套现，大于100元(含100元)的卡不能退卡。
十三。如何查询卡内余额？
1.每次使用绿城通卡，卡内余额会显示在刷卡机或打印单据上；
2.去绿城客服中心、充值网点查询自助机；
3.有NFC功能的安卓手机可以下载绿城APP进行发卡查询。
十四。一张卡可以多人支付吗？
1.公交和BRT上:绿城通卡普通电子钱包可以帮别人刷卡，但是月票钱包只供自己使用；
2.地铁线上:系统设置“一卡一人”出站扣费模式，一卡只能一人使用。
十五。怎么保管好卡才不会损坏？
请勿过度模压、弯曲、乱涂、刮擦、打孔、切割、撞击或浸泡卡片。请勿将卡靠近高温和磁性物体。请勿将卡与金属材料一起使用。建议使用专用卡盒保护卡片。
十六。消费时，卡内金额不足以支付此次消费。可以透支吗？
不能。如果卡内资金不足，请用现金或其他方式支付并及时充值。
十七。我可以办理多少种绿城通行卡？
绿城通客户服务中心提供的绿城通卡如下:
1.绿城普通优惠卡
2.绿城通行证纪念卡
3.绿城老年卡
4.绿城同学海无尽学生卡
5.绿城通行证形卡
6.绿城Pass月票卡
7.绿城通讯联合卡
特殊卡种，如“关爱卡”(符合条件可向残联申请)和“教育局校园卡”(教育局统一制作发放)，符合相关条件才能办理。
十八。绿城通卡充值发票怎么拿？
方法一:进入http://www.zzcsykt.com/,郑州城市一卡通有限公司官网，在首页选择“电子发票”，进入发票页面，发票上方有“收据号”和“盖章号”，提交开票信息，开票成功后点击下载保存至电脑。凭借“收据号”和“盖章号”，还可以查询已开发票并下载保存。
方法二:下载“绿城通”APP，点击首页“电子发票”栏目，根据充值方式选择发票领取方式。
方法:关注郑州城市一卡通官方微信官方账号，点击贴心服务——电子发票，进入发票开具页面，发票上方有“收据号”和“盖章号”。
十九。如果卡不能刷，刷的时候没有反应，怎么办？
故障卡需要在绿城客服中心进行检测和处理。如果是记名卡，需要携带卡主相关有效身份证件申请换卡。
1.表面完好，芯片不可读:免费申请换卡，原故障卡回收。7天后，持卡人可凭申请回执和卡进行余额转账，原卡余额将转入新卡。如果是记名卡，需要携带卡主的相关有效身份证件。
2.表面损坏，芯片不可读:办理换卡申请手续，原故障卡收回，扣除生产成本。7个工作日后，持卡人可凭申请回执和卡转移余额。如果是记名卡，需要携带卡主的相关有效身份证件。
XX。绿城通票有有效期吗？
绿城通卡可以在保持卡完整、芯片完好的情况下长期使用。
二十一。我的卡消磁了。我能在哪里得到它？
“绿城通”卡的制造工艺为“非接触式CPU芯片卡”，不存在消磁现象。如果卡不能正常使用，请拿到客服中心检测。如果它被识别为坏卡，它将被相应地替换。(参见第20条)
二十二。为什么故障卡办理相关手续需要7天时间 ？
由于无法读取故障卡中的余额信息，需要从后台数据库的账户中读取。绿城卡的应用范围涵盖多个领域，交易数据的采集和传输任务繁重。确定完整的卡交易数据需要7天时间，所以处理失败卡的退卡和价值转移也需要7天时间。
二十三、绿城地铁站自助充值机充值失败。我该怎么办？
如果卡无法通过自助机充值，请将卡放入读卡区，选择“余额查询”选项，然后点击屏幕右下角的“充值”。自助机会把不封顶的金额补充到卡里。如果补值不成功，可以多试几次。如果不成功，请拨打400-930-6868解决。
二十四。手机绿城怎么退？(运营商SIM卡形式)
先去运营商营业厅注销“绿城通”业务，再去“绿城通”客服中心领取手机绿城通卡内余额(卡内余额需小于100元)。
XXV。绿城通APP充值失败或者没有到账？
使用具有NFC功能的手机，点击NFC充值-点击我的订单-找到失败订单点击-选择补值或退款。如果补充值需要再次充值，请注意卡不能移动，充值后才能取出。如果您选择退款，请按2
二十六。绿城通行证APP中央账户有余额。我怎么把它转到“绿城通”卡上呢？
使用具有NFC功能的手机，点击NFC充值-选择绿城通卡充值-通卡读卡-选择从中心账户支付。支付成功后，中心账户余额可通过充值卡转入绿城通卡。
二十七。绿城通发行的卡有哪些类型？我可以挂失吗？
1.绿城通运输联盟卡普通优惠卡。此卡为无记名存款卡，不可挂失，可退换，不计息。可按规定返还(卡内金额100元以下)。办理普通优惠卡不需要提交身份信息，但是办理时需要交押金10元。该卡只具有普通钱包的功能。
2.首张“绿城通”交通联盟卡纪念卡。为庆祝“绿城通”交通联名卡首发式，限量发行具有收藏价值的卡片，具备普通优惠卡的所有功能。卡售出后，无押金归持卡人所有。该卡属于不记名卡，不能挂失、退换、计息。
二十八。工会会员卡丢失，可以挂失绿城通账户吗？
工会会员卡有两个账户:银行账户和绿城通账户。
1.初始绿城账户不注册，不挂失，不计息。它具有互联互通的功能。
2.如果后期放弃互联互通功能，客户需要携带工会会员卡和身份证到绿城客服中心，将工会卡绿城账户与身份证实名绑定，实名后挂失即可。业务需要携带卡主有效身份证件到绿城通客服中心挂失绿城通账户，然后到郑州银行补办工会会员卡(绿城通账户需要处于未销户状态)，最后携带新的工会会员卡和卡主有效身份证件到绿城通客服网点进行激活和价值转换。
