为保障疫情期间住宅小区业主的物业应急维修服务，根据《浦东新区中危区应急处置指南手册》等疫情防控的特殊要求，区建设交委近日在总结近日物业应急维修项目处置实践的基础上，印发了《浦东新区疫情期间物业应急维修处置指南(试行)》。
保障机制
《指引》明确新区实行物业抢修三级保障机制，努力为业主抢修服务提供坚实保障。区物业应急维修中心、物业应急抢修街镇特约服务站、小区物业管理处储备疫情期间物业应急维修力量，做好相应准备。住宅小区物业管理办公室负责住宅小区物业的应急维修，并对其服务的住宅小区物业的应急维修负责。如果管理处及其公司处理不了的情况，可以向房屋所在的街街镇特约服务站寻求业务指导或支持。特约服务站也可以请求区物业应急维修中心给予指导或支持。
基本原则
《指引》明确，物业应急抢修处置应当遵循“迅速解决问题、防止疫情扩散”和“业主自助处置、物业现场处置”的基本原则。
三种模式
疫情期间，物业应急抢修处置可分为业主自救、远程指导+业主自救、现场物业抢修三种方式。
1.业主自助处置
适用于厨房、卫生间下水道堵塞、马桶堵塞等常见情况。这种情况可以用简单的工具解决(手动弹簧疏通器，马桶吸等。).如果业主家里没有简易工具，可以由物业和服务站提供简易工具。如果是确诊病例或封闭楼道、居民区，工具可由防疫人员、志愿者、控制保安间接移交或参照快递处理。物业和服务站取回工具时，必须进行消毒。
2.远程指导+业主自助处置
适用于车主有一定操作能力，但不知道如何使用简单维修工具的情况。物业维修人员可通过电话或网络视频远程指导业主使用维修工具，业主可自行维修。如果主人家里没有简单的工具，参照上面第一条要求。
3.现场维修和处置
如物业的急修项目(如电路故障、水管爆裂、管道堵塞等。)以上两种方式解决不了严重影响业主日常生活确需维修人员维修的，物业企业应当通过社区居委会向所在地街镇疫情防控部门报告。经批准后，在社区卫生服务中心的指导下，外部维修人员做好防护后进入封闭区域进行维修。
维修人员需要在出发前自行查看健康码和核酸检测结果，进屋时必须主动向主人出示健康码和核酸检测阴性报告。维修人员应穿戴防护服、口罩、手套、防护鞋套等。进屋前让住户工作人员开窗通风，关掉空开关，全程戴口罩；进入住宅后，维修人员与住户人员应保持2m以上的距离，尽量不要近距离接触。维修人员出来后，做好消毒工作，进行独立健康观察。维修人员应在出来后的第一天和第七天进行核酸检测。在检测结果出来之前，必须遵守相关的疫情防控规定。
区物业急修中心、物业急修街镇特约服务站派人上门维修的，按上述要求执行。
适用范围
《导则》主要适用于疫情期间住宅物业维修的应急抢修项目。本指引所指的物业抢修工程主要是指厨房、卫生间下水管道堵塞或进水、卫生间堵塞、停水、停电、电路故障、水管及接头爆裂等需要紧急抢修的工程。物主自用。
“提示”清除常见堵塞的简单操作
当水桶、马桶、地漏等。被堵住了，你可以试着用吸盘之类的简单工具来处理。基本操作方法:
1.给水桶、马桶、地漏加水，这样水会灌满管道，覆盖因堵塞的口径面。
2.使用吸盘压缩并排出吸盘中的部分空气体，以确保吸盘的外围密封不会泄漏。
3.在第二步的基础上，快速拉起吸盘(或者试着往下压)。向上拉或向下压时，要适当注意，以免损坏吸盘或把污水溅到身上。
注:本文信息来自浦东。
