问:梦幻西游有宝库吗？宝藏院会出来吗？
答:目前为止，梦幻西游手游中的聚宝阁还没有任何消息。至于后期是否会推出聚宝阁系统，敬请关注梦幻西游手游专区。
问:梦幻西游手游需要点卡吗？
答:《梦幻西游》手游采用道具收费模式，不要点卡！
《梦幻西游》手游忘记了自己的角色。我怎么换手机？ 问:《梦幻西游》手游忘记了自己的角色。我怎么换手机？
回答:最快的方法:自助清洗空
用账号关联手机，密码提示问题和你的图例(如果绑)验证，然后清除空游戏内人物关联的手机。清除空后，登录游戏刷新重新关联新手机号。
梦幻西游的手游充值没到怎么办？
问:梦幻西游手游没有充值怎么办？
回答:1。安卓版:未到帐的一般余额会进入易贝或平台账户。
官方用户可以关注易贝是否已归还，渠道用户可以登录相应平台查询账户余额。
如果银行卡已扣款，仙玉未收到，网上/渠道账户无余额，请提供充值金额和充值时间并点击>； gt提交信息以供核实
2.iOS版:如超过2小时未到帐，请提供苹果充值订单截图进行验证。
注1:充值时跳出游戏界面，扣费后不到账。请关闭游戏客户端，重新进入游戏点击相同金额充值。如果出现提示 您这次已经免费购买了该产品 然后系统会在确认后再次发送这个订单。如果超过24小时未到帐，请按如下方式提交验证。
特别说明2:如果在网页版充值时充值未能到达账户，请在网页版再次充值，并尝试使用原扫码设备再次扫码。如果超过24小时未到帐，请按如下方式提交验证。
ITunes订单查询方法如下:
第一步:电脑打开iTunes，输入你的Apple ID登录；
第二步:点击APP store，在底部的【管理】栏选择【账户】；
第三步:点击【购买记录】下的【全部显示】；
第四步:点击【订单日期左侧箭头】查看详细的购买记录，可以查看订单号；
忘了安全锁
回答:一、自助清洗空
治疗范围:
1.官方服务玩家；
2.该帐户当前有一部手机与之关联超过3天；
要满足上述条件，请单击>: gt自助空安全锁
二。GM协助清空
处理范围:无法通过其关联手机清空的渠道服玩家、官方服玩家。
处理条件:最常登录的设备和最常充值的设备的信息可以被正确处理；如果不能提供正确的信息，则不能进行处理。请耐心等待强制取消。
Android版本:提供经常登录设备的服务器、id、mac地址。
Mac地址查询方法:设置-网络-WLAN设置-高级设置(不同型号的手机可能略有不同)；
IOS版本:提供最多服务器、id、角色充值的设备的udid。
UDID查询方法:
第一步:在电脑上打开iTunes，将iTunes与iPhone/iPad连接；
第二步:点击右上角的【iPhone/iPad】；
第三步:在【汇总】页面，可以看到设备的序列号，点击【序列号】；
第四步:检查[标识符(UDID)]并复制它。
号码被黑了怎么办？
回答:
适用范围:该通道适用于账号密码被盗，被盗人登录盗取或破坏物品。此类别仅处理帐户盗窃(在此提交的其他问题将被拒绝)
提交说明:
1.为了更好的帮助您处理被盗问题，提交时请使用被盗账号登录，并确认密码已修改，否则无法提交。点击这里>: gt更改密码；
2.如果因为放生、摆摊、输入错误价格等误操作导致物品丢失，此类问题无法处理。以后请小心避开他们；
3.申请必须在失窃后7天内提交；
4.已经成功提交申请的玩家，在收到回复之前，请不要重复提交；
5.我们不能保证追回所有赃物，但我们会尽力帮您追回；
6.禁止滥用防盗服务:如果网易通过内部监控系统或其他用户投诉等各种渠道发现用户滥用本服务，网易有权做出独立判断并采取相应措施，包括但不限于:限制用户账号登录、限制游戏ID在游戏中的活动、删除相关虚拟物品、删除用户账号、终止向用户提供本服务、要求用户赔偿给网易造成的损失等。
仙女被扣了怎么办？
回答:
一、涉嫌充值退款诈骗扣现余
扣费理由:为了维护《梦幻西游》手游的公平和秩序，网易将严厉打击和惩罚涉及充值、退款欺诈的行为。一经查实，将采取包括但不限于扣除仙羽、关闭角色等处罚措施。
解决方法:遵守玩家规则，不要再从事类似行为。
如果你的角色不属于以上情况，点击>: gt提交的信息审查
提交前请查看投诉样本截图，并按要求提交截图，否则无法审核。
二、第三方充值先遇扣费问题
【公告】《梦幻西游》手游第三方充值罢工公告
扣费理由:为了维护梦幻西游手游的公平和秩序，保护玩家的利益和账号信息安全，网易将严厉打击和惩罚玩家在任何第三方充值平台进行充值或其他交易相关的行为。一经查实，玩家在任何第三方充值平台充值或交易的行为都将受到处罚，包括但不限于扣除仙羽、暂停角色等。详见【公告】梦幻西游手游第三方充值打击行动公告。
解决方法:
1.立即联系第三方卖家申请退款(比如淘宝申请退款)挽回损失；
2.以后充值防止第三方充值，避免再次发生。
金币被扣了怎么办？
问:金币被扣了怎么办？
答:
扣费理由:为了维护梦幻西游的公平和秩序，梦幻西游决定加大力度禁止和打击一切异常交易行为，此类行为将受到扣除异常交易收入的处罚。
一、异常交易的定义:
我们会监测市场交易价格，根据稀有度、属性、特效、特效等进行价值评估。，比如装备的属性范围，这个属性范围内的装备出来的概率。我们会每5-10个点做一个品类分类，在海量的成交数据中找到这个楼盘范围的历史成交价格中值，然后根据历史成交价格对一个项目进行评估。
比如一个4技能的吸血鬼，满大街只卖一万金币。每个服务器都至少有几十个这个价格的页面，这类吸血鬼99.99%的历史成交价都在10000金币左右。如果有人要买一个售价20万金币的，那就明显不正常了，这个就要处理了。
二。异常交易的处理范围:
任何形式的异常交易行为主要分为以下几类:
1.利用宝藏交易进行不对等的异常交易，从而实现游戏内转移金币，线下获利的线下交易行为；
2.制造小号，以赚钱为目的玩游戏，然后通过宝物的不平等交易，把获得的金币转移到一个大的，也是违法的；
3.利用贵金属交易进行不平等交易，将金币转让给他人。
第三，为什么要处理异常交易行为:
为了稳定游戏经济，维护大多数正常玩家的利益。
1.工作室会创建大量id，在游戏中刷金、刷物品获得大量金币，然后利用宝物的不对等交易出售下线金币获利。如果不控制异常交易，那么工作室刷金刷物品的行为就会泛滥，导致通货膨胀，玩家辛辛苦苦通过游戏获得的金币和物品就会迅速贬值。原来10000金币可以购买，折旧后需要30000金币。但是玩家获取金币的效率并没有提高，这样玩家的生存会变得更加困难。同时，原本充值10元钱就可以购买的物品，在金币贬值后只能充值30元才能购买，这对充值消费者来说也是非常不公平的。
2.线下交易的金币比例普遍较高。相比购买仙域，投入同样的钱获得更多的金币，这对充值购买金币的用户来说非常不公平；
3.滋生了更多的黑客行为。目前盗号案件较少，因为即使发生盗号，由于我们保持对异常交易行为的打击力度，盗号者也很难出售盗号所得。如果不控制异常交易行为，那么盗号者就可以利用宝藏交易，将成功的线下交易卖出获利，这样就会滋生更多的盗号和销赃行为，造成玩家更大的损失。
遇到bug怎么办？
问:遇到bug怎么办？
答:
1.BUG问题包括但不限于所有pass用户账号的安全漏洞相关的问题，影响游戏环境的稳定性、游戏的正常运行、游戏的平衡性；
2.反馈时，请尽可能详细地描述BUG，如时间、方式、影响等。，并提供尽可能重现BUG的步骤。如有截图，请一并提交。
