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丠作者:崔伟
人与人之间关系的性质大致可以分为三个层次，所以在经营客户的过程中，要知道自己与客户的关系处于哪个层次。
1.互相了解
2.相互接受
3.相互满意
随着客户关系的变化，我们做的工作也不一样了！今天，我们将讨论如何做客户关系管理。
为什么我们做营销，只有少数人接受？就是我们的营销只满足了这部分人的需求，而不知道其他客户的需求，所以没有有效满足。不管是商家，还是员工，还是客户，我们都是普通人，都是有世俗欲望的普通人，我们不必对客户想得太复杂，更不用对客户的运维进行形而上的思考。
大品牌有大品牌的奢侈，小众企业也要接地气。并不是我们用了很文明的接待语言，马上就上了高端的氛围。
相反，来我们店的人一定很抵触，或者他进店，我们说“欢迎光临”，他根本不把这当回事。还不如冲上前去挽住对方的胳膊，说:“你最近忙什么呢？我好久没来了？”这句话更是真理！
小众企业最前沿的客户管理越来越不接地气。普通人穿上奢侈品牌也不可能变得有钱有势，因为有钱有势不是一天就能成就的。
我们的企业处于什么阶段，就要学习这个阶段的应用技术。如果我们的企业不到那个阶段，不但得不到提升，反而会影响发展。
学习直接用于应用！
店内顾客可以从以下几个基本方面入手
无论什么级别的员工，我相信他们都愿意执行现成的。否则，他们已经是老板了。作为你的员工的依靠和帮手，你可以尽可能多的要求他们，为他们制定计划，然后让他们去执行！
首先，建立客户属性数据库
也就是说，只要是进店的顾客，我们就要有效地询问顾客是如何进店的。
离我们商店有多远？顾客喜欢什么？客户需求的细节是什么？客户想给谁买产品？客户是做什么的？顾客喜欢线下购物还是线上购物？
要了解这些信息，需要给员工一个统一的场景面试。
而不是客户一进来就注册，让对方先回答。
现在店里的销售基本都是坐等销售。如果不深入挖掘这些最基础的东西，会越来越难做。
目前大部分门店已经使用了收银系统或者会员管理系统，可以利用相关智能工具进行便捷操作，编辑会员或者这些客户的标签，进行深入的客户分类分析，客户的各种属性会越来越清晰。
因为我们在与客户建立关系的第一步并没有相互了解，而人的后面是双向的，所以我们记住客户是我们工作中的必须。
一线销售要让客户记住我们，记住我们的产品，记住我们的环境，记住我们的服务，记住我们的品牌，这样才能在他们的脑袋里形成强大的挤压。
把他未来所有的临时性消费需求变成计划性消费需求，也就是说买衣服的时候脑子里可能只有一个品牌，但是现在多了一个品牌，记忆深刻。达成交易的可能性更大吗？
会员可以更多地了解客户的消费习惯。
其次，与客户建立有效的沟通渠道
与人的交流一定是多样的，任何单一的交流方式很快就会变得无趣。
就像朋友之间不仅仅是聊天，还有吃饭，喝酒，唱歌，打麻将，洗澡，野餐，打球，健身等等。
我们的顾客也一样。
最有效的沟通渠道是，所以要努力把每一个进店的顾客都加进来。
可能会有很多人想告诉我，再加也没用。
嗯，很多店都有几千人。
你能责怪顾客吗？我们经常互加，但彼此不说一句话。
别人会说，我怎么会有那么多时间。我能说什么呢？那我想问问下面的人，这些人都去过店里，都加了。培养关系是不是比不再邀请那些陌生人更好？很多企业主都在为自己没有做的事情找借口，原谅自己的不作为，没有目标，没有计划，没有想法，手忙脚乱。时间不够是一个借口。关键是企业没有客户服务体系，没有标准化的沟通方案和标准化的手段。员工不知道为什么要和客户沟通，怎么沟通，多久沟通一次，具体沟通内容应该是什么。其实这才是老板应该做的。
告诉大家，日常和客户的沟通一定要尽量少谈工作和店里的事情！
不然对方会觉得我们的销售无处不在。张嘴闭嘴就是卖货，恶心，就像现在拼多多帮砍价。
我好烦，我们最后可能会上对方的黑名单。按照下面的方法，很难不成交。
我们可以根据客户对我们企业的价值和他们的消费属性对他们进行有效的分类。
然后分别确定通信的最基本的语音内容和通信频率。
协助会员管理系统商家进行精准营销传播。
关于沟通内容，我可以给你一些指导。所有的客户管理都注重坚持。
第一个方向:在乎字
例如，如果天气冷、下雪、下大雨等。，那你就可以关切地问了。
没有人能抗拒别人对自己的关心。如果你不在乎，说明你说的太假了。如果你没有让对方感受到真实的感受，你会直接觉得你在对所有人说什么。
尽可能不要给客户发信息。懒惰是所有商店的通病。
如果总想省事，这个世界上所有省事的东西都是无效的。
因为现在时间对每个人来说都很宝贵。
我们要省事，客户才会回应我们，省事。
第二个方向:快乐演讲
偶尔和客户进行娱乐互动，让他们开心，给他们的生活增添一些乐趣。这不应该太频繁。
第三个方向:励志演讲(原创导向)
很多人在朋友圈发一些所谓的正能量的东西。什么是正能量？只要能对号入座，都是正能量。人生没有对错，只是每个人的想法不同。
没有人不喜欢和积极向上的人交往，所以我们要把自己的状态和心态完美的呈现给客户。
让对方感受到我们旺盛的斗志和对生活不屈不挠的精神。
第四个方向:老人与家庭的关系
所有的销售都是从废话开始的。只要最终达到销售目标，所有的废话都是有用的，都可以称之为铺垫。
如果没有销量，那就是我们胡说八道。
一线人员一定要敢说话，说有立场的话，说有原则的话，说对客户有帮助的话。
你们谈的一切都是为了对方好，互相关心，互相为对方着想。
很多人不会爬关系，可能还不习惯。
与人有关系，特别是称谓的由来，那么关系会更密切。
爬关系的过程就是讲故事，谈情绪，从而打破彼此的情感壁垒，更加信任我们。
第三，岗位设置责任确实属于一个特殊的人
一个企业的客户很多，不是一个人两个人就能维持的。
所有员工都要参与客户的运营维护，所以涉及到A类客户，B类客户，C类客户谁来维护。
维护客户能得到的，维护客户失去需要承担的。
多久评价一次客户维护，如何将C客户维护成B和A客户？
客户维护的过程，不仅让我们与客户有效地了解对方，也让我们学会接纳客户。
这样，我们和客户的关系就自然而然地进入了第二个关系层面——相互接纳。
因为门店经常会遇到各种各样我们以为是在挑东西的顾客，真正能反馈意见和讲价的顾客才是真正的顾客。
一旦我们学会接受客户，并给他们讲故事来传达我们企业的精髓，客户就会逐渐接受我们。
企业对客户的服务可以分为三个阶段:
1.在役
2.增值服务
3.非凡服务
所以一定要把内部的服务，也就是基础的服务，做的细致彻底，这样产品和服务才到位，相互满意的水平才会到来。如果企业满足了客户的真实需求，赢得了客户的信任，客户就会回来满足企业对销售业绩和利润的需求！
