遇到吃药的客人怎么办(药物不良反应)
有一天，一个三十多岁的女顾客来到药店，买了头孢克肟片。可见药品说明书中出现了不良反应为“休克”。当她准备在收银台付款时，她食言了，不再买了。那么，药店的人是如何对待这类顾客的呢？
一个无法回避的话题——“药物不良反应”[br/]
药物不良反应是指合格药品在正常用法用量下发生的与用药目的无关的有害反应。不良反应有四个前提:1。必须是合格的药品。2.必须在正常用法用量下出现。3、必须与用药目的或意外反应无关。4.这一定是有害的反应。
药物作用于身体。除了它们的治疗作用，有时还会因为各种原因出现不良反应。药物不良反应一般可分为四类:副作用、毒性反应、过敏反应和继发感染(也称双重感染)。不良反应的大小和强度不一，可使人感到不适，病情恶化，引发新的疾病，甚至致死。某种药物长期使用或一次用量大，药物不良反应的发生率就会高。但只要合理使用药物，其危害是可以避免或降低到最低限度的。
向顾客解释如何避免不良反应
药店每天接触的顾客类型多种多样。有些人在购买药品时会仔细阅读药品说明书，逐字逐句地阅读说明书中的每一项。这样的客户在买药的时候也会问一些很专业或者很怪异的问题。这时候药店要用自己的专业知识向顾客做一个认真的解释，介绍A、B、C类ADR的分类，它们的发生率和特点。
其实药物的说明书里都有如何避免不良反应的说明。药商要仔细阅读经常出现不良反应的药品说明书，进行归纳整理，记住主要内容。同时告诉客户开始小剂量服用，并严格按照说明服用。一般不会出现影响身体状况的不良反应。除了过敏体质，过敏体质和特质反应都是B型反应，很难预测。所以对这类药物过敏的过敏患者，禁用时一定不能服用。这不是开玩笑。我们必须按照指示去做，不能有任何疏忽。
总之，要求客户在使用前充分了解药物的药理特性，严格掌握药物的适应症，选择合适的剂量和疗程，明确药物的禁忌症。
改变剂型或服用方法
A型ADR是由于药物的药理作用增强引起的，其特点是与常规药理作用具有可预测的相关性，反应的发生具有剂量相关性。停药或减量后症状缓解或消失快，且发病率高(>:1%)，死亡率低。对于容易出现A型不良反应的顾客，药店可以改变药物的剂型。比如阿司匹林对胃肠道的刺激性更大。这时可以使用肠溶制剂，减少不良反应的发生。服用硝苯地平时，如果出现面红、心跳加快，可使用缓释或控释剂，避免服用硝苯地平后出现一过性血药浓度高，减轻或消除反应。还有一点就是要改进给药方式，比如有胃肠反应的药物，或者胃肠功能不好的顾客要饭后服用。有嗜睡不良反应的药物要在睡前服用等等。
新药，老人和小孩要特别注意
对于经常出现不良反应或反应严重的药物，药房工作人员要及时告知顾客。对于有药物过敏史、家族过敏史和特定体质的人，应尽量预防已经发生或疑似发生不良反应的药物，对易过敏的药物在使用前应进行皮肤过敏试验。避免药物滥用，减少伴随药物的数量。应提醒顾客认真服用新药，及时观察服用后的感受。儿童或老人服用新药时应由成人监护。
顾客购买不良反应多或频繁的药品时，不仅要如实告知，还要提醒顾客服药前仔细阅读说明书，有不懂的问题及时咨询医生或药师。一旦出现不良反应，应立即去医院对症治疗。责任编辑:
