电子商务！这个行业的工作怎么样？就我们公司而言，也是一家比较大的电商公司，员工总数在200人左右，售前售后客服20人左右。今天主要想说一下客服的工作。
从事客服两年，负面情绪是一点一点积累起来的。首先，是工作时间。大家都知道客服工作时间长，因为有的人晚上逛街，有的人咨询。所以有夜班，天天熬夜，对女性真的不好。自从做了客服客户，痘痘长了，经期紊乱，整体感觉憔悴。这是生理上的。
在工作中，客户有时会生气。他们尤其需要接触和处理负面评论。明明是客户自己的问题，恶意恶劣，却不听解释。但是，我们要虚心道歉，说是自己的问题，让他给一个改善的机会。有些不善言谈的客户要照顾别人，有时候真的不想处理，但是工作又无能为力。
其实我也赞成评价你所拥有的。真实测评可以看到参考资料的质量。总有人会说我们花钱删差评。公司给出的解释是因为你没有给好评。
肯定有不满的地方。我们也想好好对待客户，让他满意，这样才能帮着改好评。啧啧啧。。。所以有时候真的很气人。我们店的差评大部分来自运营，售前都是我们做的。发货需要半个月或者一个月。谁买了东西都不想马上送，马上收到，即使顾客提前知道要很长时间才能送到，或者有些不注意送货时间。
我们会天天催发货，也没办法。如果没有货，我们发不出去，然后就是差评威胁。如果拿不到号，就等着差评吧。真的很累。就像客户说的，不要上架销售。如果你要整个饥饿营销样本，我得等一个月才能及时买到花了你$的东西，什么都亏了。
旺季的时候，手不停的打字回复，吃冷午饭对我来说是家常便饭。中午我们没有休息时间，都是边吃边回复。考核的是响应时间和客户满意度，所以有时候厕所就在走廊旁边但是我没时间去。
上班是一回事，开心的时候也有。我觉得我们客服基本都是95后的小姐，工作氛围其实挺好的。聊天遇到搞笑的客户也会分享。可能对于没有被社会打过的我来说，同龄人一起上班很好玩，才让我坚持了这么久。我们部门没有什么明争暗斗，勾心斗角。因为都是死工资，所以我们相处的很好。但是没有好的晋升条件，也没有挑战。有点像上了年纪的感觉，所以最近情绪越来越严重，难对付的客户都不想处理了。我的工资是3400+绩效和补贴，不包吃住五险。我只拿4000左右。扣除每天的饭钱，一个月也没剩多少了。还好我住在家里，不然水电房租真的成了月光族，我简直白干活了。
我现在已经是两年的老员工了。来来往往的人一个接一个的，在客服岗位上待不下去了。我真的很纠结要不要继续。如果要换操作，我不能上夜班，偶尔可以加班。好像是不给机会，招的都是有经验的人。内部跳槽还是比较难的。
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