4月29日，淘宝发布“让上海好起来”20条，为上海商家提供一系列精准的疏解措施，帮助他们缓解现金流压力，降低运营成本，尽可能加快复工复产。
一方面，在现金流上做“加法”。4月8日-5月6日，上海地区淘宝、天猫商家可凭物流订单信息免费享受“先行赔付”服务，快速回笼资金；暂时无法还款的商户，可以获得延期还款凭证，延长还款期限一次，不计息。
5月1日至6月30日，上海1688家会员商户将享受30天免息网贷服务。
另一方面，在运营成本上做“减法”。
阿里妈妈提供价值3400万的营销补贴红包，商家可直接抵扣营销推广费；同时，阿里妈妈还开通了为期两个月的专属流量池进行营销回收，每月提供十亿流量。
淘宝特卖将为上海工厂型商家推出“原产地节”。5月1日至6月30日，1688商家可在“贸易企业专区”和“工厂企业专区”获得免费推广资源。
聚划算将为上海商家提供价值2000万元的营销资源，推出为期10天的上海购物消费节，帮助消费者恢复。此外，通过高性价比设立的24小时响应“上海市招商特别援助中心”，商家可享受“一企一策”的定点援助。
为了最大程度缓解商家压力，淘宝天猫也对上海商家的平台规则进行了及时调整。因疫情延误发货引起的消费者投诉，可免除责任；商家退货处理时限延迟至21天；淘宝还提供区域限售工具，商家可以根据区域销售和物流预期灵活调整发货周期；商家及时收款率、到货时间、物流客户满意度、商家退款退货处理时间等指标暂不纳入平台运营考核范围。
除了以上措施，为了畅通供应链，打通堵点，淘宝天猫联动菜鸟优先解决上海商家的物流问题。
菜鸟紧急开通“南京-上海”和“嘉兴-上海”两条应急运输干线。对于货源不在上海的商家，菜鸟提供仓到仓服务，保证订单的履行。与中国邮政、四通一达、顺丰等快递公司协作，层层处理商家的单量，提高商家的投递效率。此外，菜鸟还将采取包机、包机等非常规措施，加快物流运作。
淘宝表示，这一系列措施将从上海开始逐步在全国开展。“淘宝天猫平台，每一个淘2，都是时刻和每一个商家在一起，保证其运营和稳健发展。”
