青岛市青年志愿者抗疫突击队核酸检测秩序维护志愿服务岗位规范

青岛青年志愿者防疫突击队核酸检测秩序维护志愿服务岗位规范

一、工作前准备

1.穿戴防护用品:N95或KN95口罩、面罩或防护眼镜、防护服或一次性隔离衣、手套、脚套等。

2.完善身份识别:在防护服显眼位置书写单位名称等重要信息，在胸前贴上与志愿者或志愿服务相关的标识，表明身份，展示形象；

3.检查物资装备:检查工作用品是否齐全，确保手机充满电，保持通讯畅通，按要求使用通讯工具。

二。等待订单的维护

1.利用扩音器等相关设备提醒居民至少相隔一米排队，并提前准备好身份证；

2.按照等待检验-检测-引导十人一组离开的顺序，合理有序地引导居民到采样点进行核酸检测；

3.遇有老弱病残孕等特殊群体，现场与居民做好相关解释，优先为特殊群体提供便利；

4.如遇居民提问，根据社区防疫要求和常识知识进行解答。如果问题超出自己的能力，不要轻易回答，及时寻求相关人员的帮助；

5.在服务过程中多一些耐心，善意真诚地做好沟通，遇到超越权限或不确定的问题不要随意回答和承诺，寻求相关工作人员的帮助；遇到居民不配合的情况，冷静下来，请社区、公安等相关工作人员介入，避免与居民发生矛盾，并及时向突击队员汇报。

三。离职必备

1、做好交接工作和物资交接，完成后向突击队上级请示离开；

2.按规范脱下防护用品，按相关专业要求处置防护用品和消毒身体。

青岛青年志愿者协会青岛团校

2022年3月