近日，长沙市民王女士向潇湘晨报(微信号:xxcbbaoliao)反映，今年1月，她在长沙恒信兴凯购买了一辆凯迪拉克，5月19日发生交通事故，投保了保险。5月20日下午，4S店员工来取车时，未经她同意就使用了该车。他们不仅请朋友在车上喝奶茶，还和一辆奥迪车相撞，导致王女士的车多处被刮花。
王女士与4S店就此事多次协商未果。“4S店答应赔偿5000元，修车并给予两次保养服务，但我们必须用我们的保险来修理奥迪。我觉得这不合理。为什么我们要为员工的错误买单？"
5月24日，长沙恒新兴员工向王女士道歉:“我们对公司员工的管理不善进行反思。我们还没有就赔偿问题进行谈判，但我们会为客户处理车辆维修事宜。这是毫无疑问的。如果客户到同城任意一家4S店进行维修，我们会解决后续问题。”
律师认为女士先投保，此时店需要承担王女士事故造成的直接损失，如因此事导致的保险费用上涨。
店员擅自开走了顾客的凯迪拉克。
店员因私事擅自开顾客的车，出了事故
2022年1月，王女士花29万元在长沙恒信兴凯购买了一辆凯迪拉克。5月19日，她遭遇交通事故，被保险。5月20日，恒信兴凯员工前来提车。
没想到，王女士在回店的路上用自己的车做了点“私事”，出了车祸。“这个员工拿到我的车后没有第一时间赶回店里，而是去接了他的朋友。”
请在车上喝奶茶。
潇湘晨报(举报微信:xxcbbaoliao)上午帮记者打探到，王女士的车里还放着一杯奶茶。王女士说，这也是工作人员留下的:“他们不仅在我车上喝奶茶，还和一辆奥迪车相撞。我的车后门有大范围的划痕，后保险杠有大面积的划痕，轮毂和轮胎外壁也有不同程度的划痕。”
轮毂和轮胎外壁有不同程度的擦伤。
因此，王女士多次向4S商场咨询，但始终未达成赔偿协议。“第一次协商，店家答应修车，给两次保养，但只愿意赔偿500元。一气之下，我说，那你就赔两三万吧。第二次谈判，他们答应支付5000元，我们希望支付6000元。此外，我们还得用我们的保险来修理奥迪。”
王女士对此十分不解:“为什么我们要用自己的保险来为门店员工的错误买单？”
4S店表示会解决维修问题，正在协商赔偿事宜
5月24日，潇湘晨报记者和王女士一起前往长沙恒信兴凯。该员工告诉记者，他上班时间按时提车，路上接朋友处理其他事情，休息时在车上聊一会儿，喝喝奶茶。在行驶过程中，因超车不当发生事故，车身被刮擦。“我在工作时间私自驾驶客户车辆处理其他事情是不对的。我应该承担大部分责任。我真诚地向车主道歉。”
营业员
4号店另一名工作人员表示，“首先要向顾客道歉，我们会对造成事故的员工进行相应处理。确实对公司的监管不到位。我们也会审查员工的驾照，并做出相应的处理。但是，我们没有办法和客户的要求达成一致。我们也建议业主走法律程序解决问题。至于汽车维修保养的问题，法律责任划分后一起执行。”
源地图
王女士对此非常不满:“我们绝对不能接受4S店工作人员后期处理车辆维修和理赔的说法，因为事情是他们员工在工作时间造成的，我们有权让他们及时维修车辆。修车和赔偿是两回事。我的车撞坏了不应该修吗？”
对此，4S店工作人员再次向王女士致歉，并表示“我们还没有谈妥赔偿事宜，但我们会为顾客处理车辆维修事宜。这是毫无疑问的。客户到同城任意一家4S店保养，我们会解决后续问题。”
律师:车主可以走保险，4S需要赔付车主的直接损失
在此次事件中，由于顾客(车主)的车辆因4S店工作人员的误操作而受损，车主是否应该通过投保的方式对对方进行赔偿？店家应该承担哪些责任？记者潇湘晨报咨询了湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明。
刘明认为，在此次事件中，4S店铺可以让车主投保赔偿:“我个人认为，如果车主不投保赔偿，有点牵强。现在出了车祸，有保险，拿保险赔偿对方也是合理的。”
刘明还认为，4S门店需要赔偿车主的实际损失:“如果因为这次事故，明年车主的保险费用上涨，相应上涨的费用需要由4S门店承担，4S门店也应该承担这次事故造成的车辆折旧费用。这些都是车主在此次事件中造成的直接损失。”
潇湘晨报记者王音棋实习生刘洋
