兴趣极端的记者赵德龙。
近日，杭州的华女士称，她在专柜花3.8万元买了一个迪奥手包，经第三方机构验证为假货。专柜也确认手提包不是迪奥的产品。华女士想退货，被迪奥专柜拒绝。5月30日，迪奥官方回复《极限新闻》记者，可以保证所有从迪奥官方渠道购买的产品都是合法进口的正品，所有迪奥门店都按照专业的管理模式运营。目前，迪奥正在内部检查店铺管理计划。
近日，据浙江电视台小强热线报道，华女士4月份在杭州万象城花3.8万元买了一个迪奥包。她买了之后，就再也没打开过。5月初，她发现包包有问题，经第三方验证，她的包包是假的。5月9日，华女士将手提包送到万象城迪奥专柜，要求对方更换。柜台拒绝了华女士的要求，但他们暂时收下了包，并给华女士写了一张纸条。之后华女士接到专柜电话称送的包不是迪奥产品，让华女士拿回去。
之后，华女士让媒体记者来万象城迪奥专柜协调，华女士拿回了自己的包。包上的证书有产品代码，迪奥专柜给的收据上也写着代码。这两个数字是一样的。华女士说，她以为这个包是从专柜出来的，没碰。但是，她不知道这个包在专柜放了这么长时间，是不是被掉包了。
图片来源:杰克鲍尔热线
5月30日，迪奥官方人员回应吉姆记者。他们注意到最近有消费者对迪奥手包的来源有疑问，他们会与消费者和媒体保持积极沟通。杭州万象城店是迪奥官方精品店，他们可以保证在中国，从官方精品店和官方小程序渠道购买的迪奥品牌商品都是合法进口的正品。
有没有可能是店铺管理流程存在漏洞导致假货问题？对此，迪奥官方工作人员回复称，目前正在官方部门内部核实门店管理方案。同时，该工作人员表示，迪奥官方所有门店均以专业的管理模式运营。
杭州市上城区市场监管局回应吉姆记者。他们也注意到了这件事，一般都会遇到类似的问题。如果消费者向监管部门投诉，他们将组织商店与消费者协商。如果双方协商不成，会建议消费者通过诉讼解决。目前他们还没有接到消费者的投诉，但会密切关注相关情况。
记者注意到，消费者在购买奢侈品牌时发生纠纷的情况并不少见。对此，业内人士建议，消费者可以先和店家、品牌商协商。如果协商不成，可以去消费者协会调解，然后向有关行政部门投诉，向人民法院提起诉讼。
5月30日，来自吉姆的记者多次试图联系杭州万象城的迪奥品牌专柜，但未果。万象城商场工作人员回复澎湃新闻记者，将向领导汇报此事并反馈。截至记者发稿时，对方尚未回应。
事件回顾
专柜花了近4万买的迪奥包，怀疑是假货。杭州女子被拒绝换包。
杭州的华女士上个月在杭州万象城迪奥专柜花了近4万元买了一个奢侈品包。
买了之后就一直放在车里没拆封。最近她打开包装，发现这个包好像有问题。华女士以为是假的。
华女士买了迪奥的包
华女士有每天购买奢侈品的习惯。4月20日，她在杭州万象城迪奥专柜买了一个白色横款戴菲包。购物小票显示价格为38000元。
但是买回来之后，华女士就再也没有用过。
华女士接受了采访
华女士:
因为当时天气不好，所以买了一个白色的包，打算天热的时候用。
最近，天气越来越热。华女士说，5月7日，她打开外包装后，包装上的一个细节引起了她的注意。华女士甚至认定自己买到了假货。
华女士买了迪奥的包
华女士:
硬件有问题。我买过十字螺丝，但是迪奥的包包一般不用十字螺丝，一般都是圆点或者T型的。选的时候包是好的，但是他没有在我面包面前拿起来，给我的时候也没有让我打开检查，就让我拿走了。
华女士认为包是假的。
据华女士说，她买包的时候注意了包上螺丝的细节，但是包离开了她的视线。
据记者迪奥官网了解，目前还没有在线认证服务。华女士发现迪奥包包异常后，找了一家二手包店鉴定，对方说是假包。
华女士要求鉴定，对方称是假包。
华女士说，迪奥专柜购买的包包都有30天的更换期。5月9日，她将包送到万象城迪奥专柜，要求对方更换。
华女士:
他们说没有，也说不出一个合适的理由。我没说包包是不是真的，他们说要问上面回复。
包没有换成功，但华女士说，当时专柜还是收到了包，并写了一张纸条给她，注明5月9日，华女士将包寄回店里。产品状态已拍照确认双方认可，但包没拿走留在店里。华女士说，之后，迪奥专柜就不再联系她了。
源地图
她一直等到换季期结束后，才等到迪奥的回复。对方说华女士的包不是迪奥的产品，让她拿走。
对话截图
华女士说，目前迪奥包还在专柜，没拿走。记者陪她找到了万象城的迪奥专柜。
与店员沟通。
杭州万象城迪奥专柜店员:
没有通知我们可以拍视频。你能等一会儿吗？
记者在门口等了半个多小时，万象城的迪奥专柜负责人始终没有露面，华女士也没有拿到包。
之后杭州万象城的工作人员也赶了过来，介入协商。华女士终于拿回了自己的包。正如华女士所说，这个包的螺丝确实是十字形的。还有一个细节。包上的证书有产品代码，迪奥专柜给的收据上也写着代码。这两个数字是一样的。
源地图
华女士:
我觉得这个包是刚从专柜出来没碰过，但是我不知道这个包在专柜放了这么多小时是不是被掉包了。
记者:
华女士，那天来换包的业务员在吗？
杭州万象城迪奥专柜店员:
对不起，我不知道。
记者:
你觉得这里不卖这个包，那你为什么接受这个包？
杭州万象城迪奥专柜店员:
对不起，我不知道。留下你的联系方式。以后会有人管的。
华女士手里有一个店长的微信。记者多次联系她，对方没有回应。截至记者发稿时，她没有收到迪奥方面的回复。对此，万象城表示将介入沟通协商，华女士也准备通过法律途径维权。
【来源:浙江科教频道】
