注销条件未注明，注销条件设置不合理，无法通过APP直接注销...
《个人信息保护法》实施后，APP账号注销仍存在五大问题。
中消协建议APP运营者明示合理的注销条件，提供便捷的注销路径，确保用户能够成功注销账户。
在APP账号能否成功注销方面，50个APP中有20个存在不同程度的问题，占总调查比例的40%。这些问题包括未标明注销条件、设置不合理注销条件、无法通过APP直接注销等五大问题。这是《工人日报》记者14日从中消协发布的《50 APP账号注销及自动推荐退订测评报告》(以下简称报告)中获悉的。
《电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者应当明示查询、更正、删除、撤销用户信息的方式和程序，不得设置不合理的条件。
测评结果显示，在app账号能否成功注销方面，50款app中有20款存在不同程度的问题，占总调查比例的40%。这些问题主要有以下五个方面:一是未标明注销条件，涉案APP为万顺打车；二是取消条件设置不合理。涉及的app有滴滴公司、Lily.com、翼支付、淘宝、快乐买、饿了么、麦当劳、枫叶租车、1905.com；三是取消流程设置不合理，涉及的app有Soul、TT之声、南航空和腾讯视频；四是人工审核后才能取消，但人工审核存在不受理、承诺时限过长(超过15天)或承诺时限不明的情况。涉及的app有爱抢购、和食外卖、南航空、郭猛、拥抱；第五，无法通过APP直接注销。涉及的app有6人游、携程租车、腾讯视频。如百合网APP的百合网账户注销协议(协议版本号11.3.1)提示“您申请注销的百合网账户应处于正常状态，账户信息过期、缺失、错误或冻结的账户不能申请注销。”
此外，11月1日生效的《个人信息保护法》规定，通过自动化决策向个人推送和交易信息时，还应当提供不针对其个人特征的选项，或者为个人提供拒绝的便利方式。
《报告》显示，在自动推荐退订方面，50款app中有5款存在不同程度的问题，占总调查比例的10%。主要问题有:第一，APP没有为用户提供关闭自动推荐的方式，涉及的APP有曹操出行、翼支付、沃食外卖；第二，APP内关闭自动推荐的方式太隐蔽，涉及的APP有旅游和。
针对测评中发现的问题，中消协建议各APP经营者依据《互联网法》、《个人信息保护法》等相关法律和标准，认真开展自查整改，明示合理的注销条件，提供便捷的注销路径，确保用户账户顺利注销。同时，要设置便捷的自动推荐退订方式，不断完善相关用户协议和隐私。(记者杨兆奎)
来源:工人日报
