中国联通客服电话是多少(郑州联通宽带服务再上新台阶)
“本文来自郑州晚报”
“以前要半个小时才能下载的高清电影现在几分钟就能搞定，就算上网看4K大片也快起飞了，玩游戏无敌。”如今，随着千兆宽带的逐渐普及，人们对宽带的追求已经不局限于网速，甚至更加注重服务质量和自身体验。
郑州联通深谙此道。目前，宽带和WiFi成为每个家庭的标配。为提升宽带服务质量，郑州联通从家庭用户网络痛点和难点出发，不断提升家庭网络服务能力，实时推出“慢补”、“千兆WiFi联网”、“暖心夜修”等系列服务，努力引领郑州宽带服务质量再上新台阶。包拯全媒体记者李冬生
郑州联通推出宽带服务承诺:慢必付
在极速网络时代，人们享受着高网速带来的每一刻美好。随着更丰富的应用和高科技的发展，人们对网络速度的要求越来越高。但是网速只能用500M或者1000M这个数字来衡量吗？郑州联通相关负责人表示:“向消费者承诺的网速必须得到保证。”
基于此，郑州联通自8月10日起推出“慢赔”服务承诺:500M及以下宽带，承诺近场WiFi测速达到100%套餐速率标准；1000M宽带，承诺近场WiFi提速至90%套餐速率标准；如果WiFi速度不达标，那50块钱就赔了。其中，“慢赔”的服务对象是郑州联通在FTTH覆盖区域内提供的指定型号的光猫路由器一体机用户。
如何测量近场WiFi的速度？我们进行了特别调查。用户拨打10010反映网速慢、网速不达标后，郑州联通的智能家居工程师会上门使用联通的测试终端和测速软件进行测速。为了保证不会受到其他因素的干扰，需要检查时间猫路由器一体机周围1m范围内没有障碍物，没有明显的无线网络干扰，并断开一体机与其他用户设备的连接。一旦多次测速达标，则视为达标。
“现场测速不达标，现场网络优化调整仍不达标的，由智能家居工程师提交现场，由家电网CEO确认，启动网络优化升级建设和50元话费一次性补偿。”郑州联通相关负责人表示，同一用户一年内不会重复赔偿。
推出“慢付”服务承诺，证明了郑州联通对自身宽带网络质量和服务的信心。对此，通信行业专家也表示，联通的服务承诺有望在行业内产生“示范效应”，推动宽带市场在提速降费的背景下提供更好的宽带网络。
组网服务升级千兆WiFi实现全屋覆盖
郑州联通作为郑州主流宽带服务运营商，技术力量雄厚，售后服务完善。从拨号上网时代到宽带全光纤时代，再到现在的千兆宽带时代，郑州联通持续提速降费，提升宽带质量，赢得了广大市民的认可和青睐。目前，郑州联通的乡镇已全部实现千兆宽带资源覆盖，这意味着绝大多数郑州市民都可以享受到联通宽带的千兆网速。
那么，为什么部分市民的宽带WiFi速率仍然不达标？“WiFi速率受多方影响，比如WiFi设备老旧，摆放不合适，都会影响网速。”郑州联通的智能家居专家解释说，“最近我们遇到了很多这样的客户，我们会推荐客户升级千兆WiFi设备或者FTTR光。”
据介绍，FTTR(fiber to room)是光纤到房间(fiber to room)的简称，是千兆时代家庭网络新的覆盖模式，也是家庭网络的又一次技术演进和升级。FTTR将光纤布局进一步延伸到房间，为每个房间提供千兆高质量网络，实现全屋WiFi6千兆低时延高质量全覆盖的新型组网。
与传统家庭组网模式相比，FTTR全屋智能千兆光纤组网有四大亮点:千兆WiFi网速快、布线简单美观、支持多终端、覆盖无死角。可彻底解决室内WiFi网络覆盖问题，满足家庭超高清视频、在线教育、云办公、VR、安防、健康等丰富智能应用的高品质体验。同时。
为了让市民享受到真正的千兆、流畅的宽带网速，郑州联通针对不同区域单位推出了相应的解决方案。相关负责人表示:“对于50~70平米的户型，可在客厅电视柜放置一只WiFi6双频光猫，实现全屋网络覆盖无死角；70~90平米，在客厅、餐厅或卧室放置一个WiFi6双频灯猫和WiFi6路由器。100~200平米的，在之前要求的基础上增加一个WiFi5路由器；200平米以上的单位，推荐使用专用的FTTR光纤到户方案，可通过5个AP热点实现WiFi全屋覆盖。”
今天，郑州联通还推出了智能家居工程师免费全屋WiFi测速服务，包括免费调试一台联网终端设备、调试手机终端的WiFi功能、免费安装5米内网线等。如果觉得家里的宽带WiFi网速慢，可以拨打10010或96480热线申请免费上门测速服务。
暖心夜修家里网络故障再也不用等到明天了
“您好，请问是郑州联通客服热线吗？我家宽带用不了。你能过来修一下吗？”9月12日晚上9点多，郑州联通客服热线接到张先生的“求助”电话。“好的，请留下您的详细地址，保持手机畅通，我们的智能家居工程师会尽快上门。”
这是郑州联通在“日安日安”的基础上推出的一项暖心夜修服务。可以为家庭宽带客户提供标准工作时间以外的有偿夜间维修服务。据介绍，此次暖心夜修服务的时限为每天晚上7点半至早上8点半，这意味着郑州联通将为客户提供7×24小时、全天候的宽带报修服务。
“现在都是网上学习，家里的宽带早上不差晚上也不差，但是这个时间我上不了网。”想着第二天孩子的网络课，张先生着急了。“我以为要等到第二天才能处理。没想到通过联通热线申请宽带维修后，联通智能家居工程师当天晚上就上门了，很快就把宽带故障修好了，既没耽误我们工作，也没影响孩子上网上课。”
“自从推出暖心夜修服务后，每天晚上都会有智能家居工程师值班。拨打10010或96480申请宽带维护，可以第一时间提供服务。”郑州联通相关负责人表示，“此项服务可提供宽带、IPTV机顶盒、固定电话、家庭WiFi测速、网络优化等免费故障排除，但目前服务区域仅针对县及县以上。”
抗疫援联通宽带免费提速
结合郑州市疫情防控实际情况，原定8月25日开学时间延迟，按照“停课不停学”的要求，延迟返校期间实行网上报名、网上教学。郑州联通第一时间推出免费宽带提速、免费光升级、优惠宽带、免费上门测速、暖心夜修服务等五项服务，帮助广大师生和医务工作者拥有一个畅通的网络。
“9月30日前，联通宽带用户可凭教师资格证、学生证、医生身份证、护士身份证等证件为家庭宽带提速。500M以下宽带可提速至500M，500M宽带可提速至1000M(1G速率)。”郑州联通相关负责人表示，宽带免费提速期为3个月，3个月后自动恢复到原来的带宽速率。
如今，高中、初中、小学、幼儿园、特殊教育学校都在按要求分批返校，但郑州联通的五大助学服务举措仍在继续。如果需要提速带宽或者觉得家里宽带网速慢，仍然可以通过10010或者96480热线申请免费提速、上门测速或者灯光升级。
优质服务源于品质保证。作为郑州宽带建设的主力军，郑州联通秉承“人民邮电为人民”的初心使命，在网络建设和技术应用上不断努力，努力提升宽带服务质量，不断满足人民群众对美好通信生活的向往。责任编辑:
