如何去除北京健康宝的异常？
为了解决您的相关问题，我们特意做了以下问答，希望对您或您的家人有所帮助。
什么样的“北京养生宝”才算变态？
根据北京健康宝的健康状态显示规则，一般分为:集中观察(红色字)，上门观察(黄色字)，无异常(绿色字)。
如果您的“北京健康宝”显示为:集中观察(红色刻字)，上门观察(黄色刻字)或者无法显示正常界面，出现“提示弹窗”(白色方框)，则处于异常状态。
为什么我的“北京养生宝”不正常？
根据代码分配规则，如果出现异常(不在“无异常”状态)，可能是因为您有以下情况，不能或需要暂停您的进京。已进京人员需立即向社区或单位报告:
①您属于卫生部门通报的人员类型:确诊病例、无症状感染者、疑似病例、密切接触者或亚密切接触者；
②您是14天内出现1例及以上本地新冠肺炎感染病例的县(市、区、旗)居民；
③你属于与目前中国(含本市)新冠肺炎感染者空轨迹有关联的人；
④您属于曾到过本市报告的确诊病例所涉及的风险点的人员；
⑤您是在国内其他口岸(非北京口岸)入境不满21天的人员；
⑥你是无法接触数据核查工作或不配合查控工作的风险人；
⑦您是在过去14天内在本市的药店或诊所购买了“四类”药物或出现“十一类”类似症状的人。
我没有上述情况。为什么会有例外？
由于数据验证技术的限制，可能会出现上述他人持有你手机号的情况，造成一定的信号偏差或“误伤”。如果确认自己确实没有上述情况，且在北京，可以通过社区、单位或酒店申请取消异常。
我应该联系谁来为我解除例外？
根据工作要求，针对不同健康状况、不同居住类型的人群，各部门将为您进行异常情况的检查、登记、报告和辞退。
我现在不在北京，所以无法向上述单位报到。我该怎么办？
如果您仍在北京以外，无法返回北京，请点击了解:
↓↓如果你已经在京↓
请仔细判断您的“北京健康宝”的显示状态。
如果“集中观察”字样为红色，请立即联系北京市疾病预防控制中心等疾控部门，他们会为您妥善处理。
例如，黄色字体的“居家观察”或白色方框的“提示弹出窗口”字样，可根据您的居住类型通过以下渠道处理:
①如果您住在社区，请及时向所在社区(村)汇报；
②如果您住在单位，请及时向您单位的疫情防控主管部门(复工复产部门)反映，单位会联系复工复产部门为您处理；
③如果您住酒店，请及时向您所在酒店前台反映，前台会联系文化和旅游部门为您处理(根据市文化和旅游局规定，如果酒店因健康宝异常拒绝您入住，您可以向12345市民服务热线和文化和旅游部门举报酒店行为)；
④如果您住在某机构宿舍(无社区管理)，请及时向所在机构疫情防控部门反映，机构老师会联系教育部门为您处理；
⑤如果您住在工地，请及时向工地负责疫情防控的主管领导汇报，相关同志会为您联系住建部门。
⑥如果您来北京就医，且只住在医院，请及时向您所在医院的疫情防控部门反映，医疗机构将联系卫生健康部门为您处理(根据市医疗和院防队的要求，如果医疗机构以健康宝异常为由拒绝您继续治疗，您可以向12345市民服务热线和卫生健康部门反映医疗机构的行为)。
注:以上内容不包括:最近14天内在本市药店或诊所购买“四类”药品或出现“十一类”类似症状且仍在自助注销时间内的。
我现在不在北京，所以无法向上述单位报到。我该怎么办？
如果您仍在北京以外，无法返回北京，请点击了解:
我现在在北京，但是我不想出去。可以在线解决吗？可以使用“北京12345”微信微信官方账号进行反映和解决，但根据《个人用户须知》的内容，相关申诉的处理时间一般应为7个自然日。
通过“北京12345”微信官方账号解决问题时，建议您先进行核酸检测，并请相关机构将核酸检测结果上传至相关平台(一般可通过“北京健康宝”查询，即已上传)，并进行以下步骤:
办理入住手续需要注意什么？
因暂时无法确定自己的行程是否异常，需要向相关社区(村)或主管单位汇报时，请注意以下事项:
①报到前，建议提前电话联系，询问所需材料、报到地点、报到流程及其他注意事项；
②请在入住时第一时间说明您的“北京健康宝”目前的显示状态；
③使用公共纸笔后及时消毒手；
④请在整个报名过程中佩戴一次性医用口罩、医用外科口罩或防护等级以上的口罩。
解除例外需要提供哪些材料？
社区(村)工作人员为您排除异常时，一般会要求您提供在社区居住的证明、最近14天或21天内的各类出行凭证(包括但不限于:当地健康宝/码的场所码扫描记录、有商户名称的支付记录、网约车/火车/飞机等乘车记录、导航记录等。)及其他社区(村)要求的其他相关证明材料。
对于确实存在风险的，由社区(村)工作人员为您讲解现行政策，并按规定对您进行相应的健康管理措施(包括但不限于集中医学观察、居家医学观察、健康监护等。);
如果政策规定的风险区域周边有轨道，但相关出行凭证不足以支持您前往风险区域，社区(村)工作人员会根据相关政策要求您做出承诺，为您预约一到两次核酸检测(第一次核酸检测后，一般需要在家观察，直至结果出具)。如结果为阴性，在您签署承诺书后，将及时对您进行登记、举报和注销；
如果没有风险，社区(村)工作人员会保管你的出行凭证，根据相关规定，在现场或安排进行核酸检测后，对你进行登记、申报、注销。
(以上要求仅供参考，可能随疫情变化，以社区工作人员政策要求为准)
其他类型的居民应符合相关主管部门的要求。
可以自己取消吗？
根据政策，如果您是最近14天内在本市药店或诊所购买了“四类”药品或出现“十一类”类似症状的人员，您可以自行取消。
根据新型冠状病毒疫情防控第273次新闻发布会政策要求，请关注短信提醒，72小时内及时进行核酸检测。健康宝会在买药、看病后72小时给没有做核酸检测的人弹出提示；对于已经完成的核酸检测，检测机构已将检测结果上传至卫健委核酸检测平台。如果健康宝可以通过核酸检测平台查询核酸检测结果，北京健康宝会在每天24点对比弹窗恢复绿码。
如果你的核酸检测阴性结果已经出具超过24小时，但“北京健康宝”还没有自行解除，可以根据你的居住类型通过相关渠道处理，否则一般不会受理。
我已经联系了12345。为什么社区(村)不给我提？
根据相关规定，由于核查手段的限制，社区工作人员只能到社区(村)报到，真正属于社区(村)管理的，符合注销条件的，不能远程操作。即使你向12345热线举报，社区工作人员依然会耐心为你解释相关政策，告知你如需上门治疗，需向社区(村)指定点举报。
