6月2日，中国光大银行信用卡中心、中国民生银行信用卡中心因信用卡催收严重不谨慎，收到80万元罚款。
记者发现，2021年被处罚的两家银行信用卡中心投诉量居高不下，不少持卡人声称被暴力催收。
违法征收重罚
6月2日，中国银行保险监督管理委员会北京监管局(以下简称北京银保监局)接连开出两张罚单:
中国光大银行信用卡中心(以下简称光大信用卡中心)因信用卡催收严重不审慎被责令改正，并被处以共计80万元的行政处罚。处罚日期是今年5月26日。
同日，中国民生银行信用卡中心(以下简称民生信用卡中心)被责令改正，罚款80万元。违规原因与光大信用卡中心相同。
记者注意到，北京银监局的处罚依据是《银行业监督管理法》第四十六条，该条规定:“银行业金融机构有下列情形之一的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处二十万元以上五十万元以下的罚款……”
一位银行人士告诉记者，80万元的罚款超过了这一条款规定的最高罚款额，说明两家银行的信用卡中心存在诸多违法行为，且情节相当严重。
暴力催收投诉很多
今年3月，银监会发布了《2021年第四季度银行业消费者投诉情况通报》。通报显示，在中国银行业监督管理委员会及其派出机构受理和转发的银行消费投诉中，信用卡业务投诉最为集中，占投诉总量的49.6%。
据统计，2021年光大信用卡消费投诉达14967件，居股份制银行之首，有两个季度高居投诉榜首。民生信用卡全年投诉13000多起，在股份制银行中排名第五。
引发大量投诉的违规行为是什么？
6月13日，记者以“光大银行催收”为关键词搜索黑猫投诉平台，发现相关投诉853条。其中，
多名消费者投诉光大信用卡中心违反催收规则，包括委托外包公司暴力催收、泄露个人信息、威胁电话短信、骚扰电话等。
民生信用卡在这个平台上有近600起催收投诉。5月28日，罗女士投诉称，与银行协商分期还款后，凌晨收到两条催收短信，内容为“您已被我行正式列为检察官，法院文书将通过快递寄送至您的户籍地址。请在下午3点前处理案件。”
大部分投诉人反映民生信用卡中心催收人员采用上门恐吓、连续电话催收的方式。
记者发现，信用卡非法催收已经成为消费者投诉的重灾区，这一点从广东省银保监局发布的2021年广东银行业投诉数据也可以得到验证。根据该报告，2021年，该局收到了16，436起投诉，其中10，492起被转发到信用卡。信用卡业务投诉主要集中在协商还款、反映催收与信用纠纷、利息费用纠纷、定价纠纷等问题，占比分别为60.67%、19.78%、17.33%。
规范信用卡收款
今年1月1日，中国银行业协会发布的《信用卡催收指引(试行)》(以下简称《指引》)开始实施。
《指引》明确，未经债务同意，严禁催收人员在晚10点至早8点后打电话或进行境外访问，通话频率应控制在合理且必要的范围内。
《指引》要求，严禁催收或骚扰与债务无关的第三方。在联系第三方时，禁止透露债务的详细信息和金额，但可以索要债务的联系方式，或要求其告知债务代为联系银行；当第三方明确要求不联系，且被确认为无关第三方时，收款人应将后续联系限定为。
5月19日，银监会发布《银行业保险机构消费者权益保护管理办法(征求意见稿)》，对催收行为做出了禁止性规定，不得存在:未经法定程序或者未经消费者同意，向无偿债义务的人告知具体债务信息和个人敏感信息；冒用行政机关、司法机关等名义实施征收的；采取暴力、恐吓、欺诈、威胁等不正当手段；利用其他违法违规手段敛财。
北京律师事务所律师董在接受采访时说:
催收机构冒充公安人员催收，给借款人亲友打电话发短信，恶意骚扰等催收行为属于软暴力催收，是监管部门明令禁止的违法行为。
如果消费者遇到假冒公检法催收或上门催收，可以要求催收人员提供详细的工作单位和联系方式，及时保留证据，然后向监管部门投诉或报警。
