凌晨2点，一位老人搬来小板凳，等着摇号。在5点钟之前没有号码是明智的。在中国邮政储蓄银行浦东新区大道1615号上海浦东新区杨静营业厅，每天有40个银行窗口办理业务。自动取款的ATM机时好时坏。小区里的居民，尤其是老人，要存钱，要取钱，要转账，甚至要交水电煤，但还是办不下来，这让他们叫苦连天。
描述:邮储银行门前，老人排队领取等号...
放40个数字
它在早上5点就不见了
78岁的罗先生经常去营业所办理业务，尤其是每月领取养老金。6月13日下午1点45分，他到营业厅取出三个月的工资，也准备办理相关的活期业务。但是几十个老人已经在门口排起了队。
“大门旁边的取款机坏了，一些老人的银行卡被吞了。大家只能在窗口排队办理业务。”罗先生查询后得知，银行窗口每天只有40个号，凌晨5点排队都取不到。好几个月没领退休工资了，还要办理存、取、转、定期等拖延了好几个月的银行业务...家家有本难念的经。如果“钱袋子”得不到及时打理，老人们就放不下，宁愿一大早在银行门前等着。即使40个号码都已收到，他们依然不肯离开，继续排队，等待着意想不到的“加号”。
描述:ATM机时好时坏，工作人员还得现场维护。
每天加班
仍然不知所措
6月14日中午，罗先生再次给记者发来了他刚刚在营业厅拍摄的照片。又一次，他排队等了很久，生意无果，无奈愤然离开。下午3点30分，记者赶到杨静营业部了解情况。浦东大道巨野路路边停车收费的管理人员得知记者要去对面的营业厅，马上好心提醒:“1号已经到了！很多老人凌晨两点都在门口等着。即使拿到号，白天也要排队，怕错过。很多老人线下只交一个水电煤费，就要连续排队好几天。他们怎么买得起？!"
在营业厅门口，保安不停地回答前来办理业务的市民的询问。现场还有一名穿着工作服的工作人员。“今天银行窗口业务的号发了，交水电煤业务的可以排队了。”记者了解到，每天只有40个银行窗口，一大早就发完了，而网点只有一个银行窗口。工作人员证实，通过查看监控，确实有老人凌晨2点排队，凌晨5点后也取不到银行窗口号。当记者问“网点能不能多放点号”时，工作人员脸上写满了无奈。“就是这40单生意，我们每天都要加班才能完成。延迟下班已经成为常态。”营业厅本来每天下午4点就该结束营业了，但至少要延长到下午5点甚至6点以后，中午的2小时休息时间也被正常的业务接待填满。“看着外面排队的老人，我们真的不敢停！”
图说:网点银行窗口业务超时延误已成常态。
脱机服务
善待老人
附近有没有其他可以分流的网点？记者继续提问，工作人员解释说张洋路和德平路的网点还在装修，导致杨静营业厅客流高度集中。虽然保安不断劝说没拿到号的市民先离开，但仍有一些老人坚持在门口排队。
下午4点，虽然网点门口排队的人群已经陆续散去，但仍有人不断前来询问是否可以办理加号。保安只好把卷帘门拉下一半，营业厅里还有6个客户等着办理银行业务。工作人员说办完业务至少要5点半以后。
记者拨通了“95580”邮政储蓄银行的客服电话，接电人回复称，由于疫情原因，业务积压太多，附近网点和银行窗口数量不足以应对如此大的业务量。同时，对方也证实了杨静营业厅的ATM确实老化了。因为设备过热，需要人工干预，已经安排人员前去维修。
那么，银行为什么一定要限制数量才能办理业务呢？对此，接待人员表示，这是处理目前情况的最佳管理方式。限号数量几乎是日窗口接待能力的饱和数。限号发出后，就是告诉市民不要长时间排队，尽量减少人员聚集带来的防控风险。对方建议老人可以让家人在网上办理，或者通过网点的ATM设备操作。
但也有不少市民希望营业厅能设立办理窗口，增加办理人员，同时关闭的线下网点能加快开门分流速度，为线上操作无能为力的老人们提供更人性化的服务。对此，本报记者将持续关注。
新民晚报记者王军
