1.如果还没有改签纸质车票，可在发车前2小时及以上直接在12306上退票。
2.如果用时不到2小时，或者已经换了纸质票，开车前只能去火车站退票。退票费是面值的5%，最低2元。
3.如果你去车站窗口，特殊情况开车两小时后就可以退票了，不管你在哪里买的票。网上订票、电话订票取票、车站窗口买票、代售点买票，都可以(且只能)在售票车站或始发站退票。
4.列车开车前15天以上(不含15天)退票的，不扣除退票费；火车离站48小时以上的，收取5%的手续费。
