服务意识的四个要点是服务形象、服务语言、服务态度和服务礼仪。
1.服务仪表:所谓服务仪表，是指服务人员在精神面貌、外貌装饰、着装等方面的要求和规格。
2.服务用语:服务用语是指在欢迎接待服务中，服务人员对语言用语的具体要求。
3.服务方式:服务方式是对服务人员在工作中的行为和动作的具体要求。
4.服务礼仪:服务礼仪是指服务人员在服务工作中，在礼貌规范、礼仪秩序等方面应遵循的基本要求和规范。
服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的所有人或企业的交往中，为他们提供热情、周到、主动服务的愿望和意识，即一种自觉、主动地做好服务工作的想法和愿望，这种想法和愿望来自于服务人员的内心。
服务意识可以分为强烈和冷漠，主动和被动。这是一个意识的问题。深有体会，就会有很强的服务意识。如果你有强烈的展示个人才华和体现人生价值的想法，你就会有强烈的服务意识。如果你有以公司为家，热爱集体，无私奉献的作风和精神，你就会有很强的服务意识。
