图片来源:视觉中国，图为戴珊。
记者/卢汉编辑/严紫薇
5月26日晚间，阿里发布2022财年业绩报告，喜忧参半。
尽管多次在多地爆发，但阿里仍然实现了服务中国10亿年活跃消费者和全球GMV超过83170亿元的目标。
但营业利润同比下降22%。
外部压力，业务滞涨，这份财报中规中矩。财报发布后，美股阿里股价上涨14.79%，市场对阿里仍有预期。
去年年底，阿里调整高层架构。戴珊，“十八罗汉”之一，接替范姜成为新成立的中国数字商业板块掌门人，分管大淘宝(淘宝、天猫、阿里妈妈)、B2C零售(天猫国际、天猫超市、天猫奢侈品)、淘宝菜菜、淘宝、1688。
岱山成为核心业务第一的位置，转型发生了。
稳定的
岱山接手阿里核心业务，压力不小。
戴珊，花名“苏荃”，工号11，被阿里称为“MM”。作为一个小女人，她在很多内部岗位上发挥了太多的能量，担任过2C和2B业务的领导。她做过客服、销售、HR。
女性领导者的优势在于她能感同身受。戴珊的很多关键岗位其实都在和“人”打交道。对她的内在评价是:她愿意倾听，愿意成就他人。
选择戴珊掌舵，阿里希望她能实现核心业务的稳定和增长。
2022年春，上海爆发疫情，长三角地区供应链和物流受阻，当地商家和买家收发货不畅。阿里的许多业务面临挑战。
这是岱山接手后遇到的第一个问题。
疫情期间，在用户端，如何保证供应，满足上海市民的生活需求？商家方面，如何打通物流链，维持线下正常发货？
阿里多条业务线紧急调整。马、大润发、饿了么、菜鸟等部门从全球抽调了数千名配送员和仓配员支援上海，为当地消费者提供食品等生活必需品。
商家方面，为了解决店铺生存问题，阿里帮助品牌完成上海以外的清关和开仓，保证正常发货，还会一对一指导店铺直播。
针对跨境商家，菜鸟联合天猫国际推出了包括保证金减免、国际供应链物流畅通保障等13项措施，让跨境商品进得去、出得去。
2022年3月和4月，中国社会消费品零售总额同比分别下降3.5%和11.1%。在这样的背景下，戴珊的成绩单是今年一季度，淘宝天猫的GMV有些下降，但业绩基本稳定。
第一季度，阿里中国商业板块营收1403亿元，同比增长8%。其中，包括高辛零售、天猫超市、盒马在内的直营零售业务收入同比增长14%。
专业投资者程宇告诉21世纪经济报道，这8%的增长率部分是基于高辛零售业的整合。“如果剔除高辛的零售收入，阿里这部分收入的实际增速并不高。”
程宇认为，中国的商业板块对阿里的利润贡献最大，但这部分核心主业存在瓶颈。“当然，这不是阿里自己造成的，主要是消费环境造成的。”
突破性进展
在稳定的前提下，戴珊面临的第二个问题是如何突破瓶颈。
为人父母后，岱山将锚点指向了“人”，而不是“数据”。她一边在内部找一对一谈，一边走访淘宝、天猫商家、合作伙伴，了解需求，对症下药。
“今年各行各业压力都很大。就电商行业而言，据我观察，压力主要来自流量焦虑和不确定性焦虑。”上周五，在接过接力棒的第140天，戴珊和阿里头部商家举行了一场交流会，分享她的想法。
在她看来，未来淘宝天猫需要做的是聚焦10亿AAC(年度活跃购买用户数)，帮助商家稳定市场并增长，深化消费者价值，在不确定中找到确定性。
对于商家来说，保住“流量”才能保住市场。
分享会上，戴珊承诺“帮助平台上的商家，建立私有域空和流量，更好地将市场上的用户转化为商家用户，打通线上线下会员体系，加深商家对用户的洞察，形成商家整体运营的消费资产。”
对于消费者来说，大淘宝需要付出更多的诚意。
为此，岱山在战略层面做了调整，要求“从交易到消费”。“如果我们不能在用户体验上领先，那么其他数据的基础就不可靠。”
以前淘宝天猫强调平台交易效率优化，现在强调消费者价值最大化。戴珊在思考如何让现有的10亿用户玩得开心，用得安心，买的时候省钱，收的时候省力。
财报显示，阿里全球年活跃消费者达到约13.1亿，年净增1.77亿，其中中国市场消费者同比增加1.13亿，海外消费者同比增加6400万。
值得注意的是，超过1.24亿年活跃消费者在淘宝天猫消费超过1万人民币，年活跃率超过98%。
这些消费者将成为阿里未来运维的重点。内部的共识是:从高速向高质量转变，支持商家服务高质量消费者是高质量增长的路径之一。
效率
集中火力，成为“深度”用户，成为第一要务。在一些非必要的业务上，岱山逐渐做减法，一切向效率看齐。
她合并了分开10年的淘宝和天猫。原来淘宝以中小商家为主，天猫以品牌商家为主。现在，它被重新聚集和统一起来，服务于企业和用户。原来的事业群改成了运营中心，变成了一盘棋。
为了优化用户体验，岱山将推进天猫系统、商家库存系统、发货仓系统的开放，让履约过程可视、可追溯。
同时，岱山砍掉了一些投入产出比低的项目，如天猫郑弘、天猫活力营、天猫奇妙盒子等。
财报显示，由于业务调整，阿里确实裁员，今年前三个月4375人。
在利润确定性高的业务中，岱山做加法。
比如保持和优化618、99、双11、双12等大促活动，强化黑盒、超级产品日、会员日等日常销售IP。
除了股票，她还在寻找增量机会——新人、新货。
“淘宝上最大的卖家是服装和美妆，天猫上最大的卖家是食品饮料，但不同品类的用户渗透率参差不齐。”
戴珊在分享会上表示，消费者的跨品类购买量非常大空，消费者在淘宝天猫平台的渗透率很少是千分之一。跨品类获取新用户是一个新的商机。
新货上，依托天猫创新中心(TMIC)，淘宝天猫将加强C2M(按需定制)业务，帮助商家打造更多新品，孵化更多新品牌。
新的一年，阿里既有风险也有机遇，戴珊有信心，她确定性强的投资会带来更稳定的业务。
5月26日，张勇在电话会议中也表示，2023财年，阿里将不断提高运营效率，收缩亏损业务[/S2/]，注重投入产出和现金的高效利用，确保面对不确定性时的财务弹性。
此前有媒体统计过各电商的GMV比例。2015年，一淘占国内电商的75%。2021年，淘的份额下降到52%。而流量和“滞留”都需要突破。
流水不争第一次，争的是喷涌。对于岱山来说，两者都是必须的。
