来源 |科技星球
正文 |陈巧慧
互联网大公司都想打造超级app，很少有公司只为消费者提供单一服务。在过去的二十年里，互联网公司探索出了货币化效率最高的三种商业模式:电子商务、游戏和广告。在广告业务如病毒般传播后，两大短视频巨头Tik Tok和Aauto Quicker正在增加其电子商务基础设施。
Tech独家获悉，Tik Tok再次加大物流服务力度，Tik Tok电子商务公司近日测试“极速达”服务，可实现商品同城当天送达，相邻城市次日送达。Aauto Quicker被曝最近成立了“成都快递供应链管理有限公司”。
一位行业人士告诉《科技星球》，摇一摇快的支持的物流公司很多，但他们的服务远不如JD.COM和阿里，因为用户抱怨快递的声音不小。而且JD.COM和阿里的电商业务越来越强，物流可以说是不可或缺。在看到了电商与物流结合的优势后，快的汽车和Tik Tok在电商发展不久后就开始打造自己的物流能力。
物流是电子商务的重要基础设施之一，京东物流成为其特色标签和护城河优势之一。在不确定环境下，商品的性能交付是衡量消费者体验的重要因素之一。
随着Tik Tok电子商务的进一步发展，物流无疑是不可或缺的一部分。但是，物流的建设不可能一蹴而就。对于配送体验的确定性和及时性，JD.COM自建物流已经亏损了十几年。Tik Tok和阿奥特莱斯需要时间、耐心和财政支持来建设基础设施。
字节超重物流系统建设
Tik Tok物流的正式布局始于2020年。一位接近Tik Tok的人士告诉科技星球，在Tik Tok大力发展电子商务业务后，Tik Tok高管已经讨论了物流系统的建设。
每天有6亿用户打开Tik Tok，蕴含着巨大的消费力。为了让用户体验到更好的购物服务，提升整个电商业务，物流体系的建设是重要的一环。
前Tik Tok电子商务运营专员李红告诉《科技星球》，“对于Tik Tok电子商务来说，高效地将商品送达消费者手中是一件非常重要的事情。毕竟，物流是一种面向资产的发展模式。就Tik Tok而言，它显然没有能力提供配送和快递等服务。现在，Tik Tok更多的是一个物流服务平台。Tik Tok的物流系统旨在建立对商业商品工厂能力的强大预测和洞察，帮助电子商务业务实现供应链优化，并最终实现交付。”
李弘还表示，Tik Tok的电商物流业务，包括供应链和物流体系(国内/跨境/国际)，为Tik Tok感兴趣的电商生态提供“人、货、市场”的能力支持，主要是支持和促进Tik Tok电商业务的可持续增长。物流团队成员主要分布在上海上浦中心、杭州余杭区EFC(欧美金融城)和北京。
2020年，为加快物流体系建设，Tik Tok开始从顺丰、JD.COM、菜鸟等物流企业招聘高管和RD人员，如王微、欧、何川等离开阿里的P级员工，均有丰富的物流经验。
随后，Tik Tok集团于2021年8月成立了上海陈星粤东供应链管理有限公司，标志着Tik Tok国内物流体系建设初步完成。
今年年初，Tik Tok联合快递公司推出快递服务“银尊达”，解决快递不电话联系、不上门、服务态度差的问题。这项服务的推出可以降低物流原因导致的退货率，一定程度上提高用户的复购率。
接着，Tik Tok测试了一项重要的配送服务“极速达”，旨在实现Tik Tok电商当天送达，周边城市电商次日送达。例如，如果一个交易订单的截止时间是11:00，支持区域是吉林省，则表示配送区域在吉林省，11:00之前下单的订单需要当天送达；如果订单时间超过11:00，需要第二天送达；同样，第二天也是按照这个流程配置的。目前，这项服务尚未在Tik Tok电子商务中全面推出。
从测试截图可以看出，这项服务覆盖了新鲜蔬菜的同城配送，也就是说消费者可以尽快买到当天的新鲜蔬菜。
据知情人士透露，即时配送服务不止于此，后续还会开放更多的商品类别。这意味着Tik Tok的电子商务依赖于“加速”，可以实现对杂货购物和社区团购等业务的能力支持。此前，也有媒体报道称，Tik Tok正在试水“送货上门”，类似于JD.COM超市的自营业务。可以看出，Tik Tok正在加码短途和即时配送的物流布局。
字节跳动的物流服务不仅限于国内电子商务。
抖音的一名物流运营专家告诉科技星球，抖音正在将其物流相关服务扩展到亚太和欧美的国际进出口电子商务业务。相关岗位人员需要掌握电子货物的进出口报关流程，以保证货物的顺畅流动。亚太、欧美作为抖音电商布局的重要区域，规模不亚于国内市场。Tiktok此举是为了改善国际用户的性能交付体验。
搭建物流体系，a auto faster也没闲着。
不仅仅是Tik Tok，auto faster也在加大物流体系的布局。
2021年1月Aauto quickers上市前夕，Aauto quickers电商营销中心负责人张艺鹏在接受21世纪经济报道记者采访时证实:“Aauto quickers短期内没有自建电商供应链规划。然而，这并不妨碍a auto faster建立其物流能力。尤其是今年6月，Aauto快消在物流方面有了新动作，即成立成都快消供应链管理有限公司。”
成立成都快运供应链管理有限公司的目的与在Tik Tok成立上海陈星粤东供应链管理有限公司的目的相同。分析人士认为，该公司的成立是为了更好地服务于电子商务物流。
除了成立物流相关企业，a auto faster还希望加深与快递公司的合作。
今年3月，Aauto更快的电子商务测试了“按需交付”服务。这项服务主要是提升终端配送的服务质量和体验。a auto faster电商与快递公司达成合作，将通过商家的匹配，为终端配送环节的特定消费者提供根据客户诉求配送的专属服务，提升消费者的物流配送体验。
随后，Aauto Quicker上线物流管理的“包裹中心”迭代功能，对未领取的订单进行实时预警(即将超时或超时)，提高包裹履约及时率。
在Aauto faster专营日用品的商家薛勇告诉科技星球:“‘按需配送’服务推出三个月后，我们店的退货率下降了5%左右，好评率也因为这项服务得到了一定程度的提高。”这体现了用户对物流服务体验的巨大需求，也对商家的复购率和订单成交率起到积极作用。
物流不仅是电子商务的基础，也是护城河。
随着电子商务领域的竞争进入白热化阶段，物流体系不完善成为行业普遍存在的问题。
为此，电商巨头都在完善物流体系建设。今年早些时候，Debon收购了快递服务商德邦物流；阿里城市零售事业群正在打造一个城市物流绩效服务平台“鸟潮”，专注于城市物流网络的建设和服务。
Tik Tok也在弥补自己的不足。构建物流能力，不仅可以完善自己电商平台的供应链、仓配、自提、商品运营、售后等环节，还可以摆脱第三方的约束。
去年有一则关于收购快递公司Jirabbit的新闻。虽然被证明是假消息，但如果双方成功联姻，可以简化自身物流，完成商品从仓储、包装、配送到消费者手中的配送流程，提高配送效率。
物流是电子商务的核心竞争力。对于消费者来说，物流体验关系到整个购物体验，间接影响平台交易。日前，“快递是否是法定义务”的话题冲上微博热搜，引发热议。
这个话题的背后，其实是用户对商品不能及时送货上门的批评和吐槽。因此，许多电子商务平台将这项服务视为具有竞争力的“上门服务”，如Tik Tok测试的“银尊达”服务和Aauto更快推出的“按需送货”服务。
不仅是送货上门，短视频平台也在加强对“下单-收货-运输-发货”等整个物流过程的控制。
不可否认，相比头部电商平台，Tik Tok和阿auto faster在物流体系建设上还有很大差距。一位物流行业资深人士认为，Tik Tok电商要想打造一个完整的物流和仓储配送，初期覆盖全国成本太大，也可能采取区域策略，先做突破，再以点带面，后期再全面扩张。
该人士还指出，习惯于速战速决的Tik Tok电商，想要在物流体系建设上取得长期的整体成功，难度不亚于阿里和京东。COM对短视频电商的反向开发。但一旦成功，他们将不再受制于物流中的人，缩短配送时间，提升物流体验，同时他们的gmv也将从中受益。
(注:文中李红以化名出现。)
