1.第一，站在对方的角度考虑问题。作为银行员工，掌握一个最基本的沟通技巧，就是把自己当成对方，也就是站在对方的角度思考问题。客户为什么这么说，为什么会这样？
2.第二:心态一定要平和。有时候客户会闹得很大，所以作为银行员工，你一定要冷静。如果你也生气了，这种沟通根本就不会进行下去，甚至会恶化沟通结果。
3.第三:解决问题。客户来沟通，肯定是想解决问题。解决问题是最重要的过程。所以作为银行员工，一定要思考如何解决这个问题，这样客户才会满意。
