如果用一个关键词来总结我的上个周末，那应该是“扯皮”。
和很多人一样，我去年底花150多元买的3年期XGPU服务被微软回收了。上周五，我开始和某个卖宝人反复交涉。
还是12315管用？
从XGPU拿回来3年，因为微软游戏通还有很多想玩的游戏，还是花了200多块钱，买了4张黄金会员季卡和一个XGPU兑换码，把过期账号的XGPU服务续费1年，然后开始了羊毛价的XGPU售后维权。
先联系了某宝的人工客服，开通了订单对应的售后通道，申请全额退款。在等待卖家处理退款申请的同时，他也没闲着。我查询查看了去年11月的账单记录，找到了店铺的商家名称，在12315小程序提交了维权申请。
在提交给12315的投诉中，我整理了以下几点:
1.购买三年XGPU服务的日期
2.卖家承诺的游戏订阅服务的持续时间
3.Microsoft撤回XGPU订阅服务的日期
4.卖方不履行合同的持续时间
5.涉案企业销售的订阅服务通过系统漏洞非法重叠服务时长，违反Xbox平台规则，将非法所得出售给消费者。
6.卖家的行为涉嫌消费欺诈，属于假冒伪劣。
提交申请后，因为恰逢周末，其实我对12315在处理投诉方面的响应速度没抱太大期望，于是以同样的理由在某宝的订单页面提交了报货工单。
根据平台的规则，如果商家在48小时内没有处理退款申请，买家可以获得退款。
就在退款时限倒计时前半小时，卖家上门拒绝了我的退款申请，并要求讨论具体退款方案。我选择了客服介入，在接下来的24小时内等待卖家上传凭证进入二次审核阶段。
很多受影响的玩家在发起售后申请后，会从卖家那里得到两种回复模板:
按照服务时长的比例，退还未执行的服务金额，计算方式为实际支付金额*(1-使用天数/购买天数百分比)。
换算后，我会为我买的7个月的XGP支付30元左右-这个在我看来挺合理的。
而另一个方案对玩家的损失更大(店家的口径是他破产了所以只能赔这么多):
一年只买订单金额的30%，两年买40%，三年买50%；或者你可以选择每四个月向卖家收取4个月的XGPU，直到服务期限达到3年。
让我哭笑不得的是，和我对接的店铺客服在收取我的退款申请时，不小心发来了另一个版本的在线问卷地址，里面可以选择是否同意50%退款。对此，我只能无奈地说:“你也破产了吗？”
只会退还订单金额的50%。退款收集问卷如下所示
虽然我已经和卖家就未履行服务的费用退款达成了协议，但是由于平台的规则，如果卖家未能提交凭证，就无法要求小二介入，也没有办法更改退款金额。所以客服要求我先发30元以上差价的红包，他们会按照流程操作继续全额退款。
和店家客服说了几句，我还是选择等剩下的十几个小时，小二介入协商。
我也是通过给人力客服发消息的方式让所谓的“专员”来处理，但是专员在电话里的回复也是让我等时间过去，等卖家审核申请提交凭证。
某宝客服人员反复试验后透露，如果卖家拒绝全额退款，平台倾向于按照使用时间比例支付未能履行承诺的订阅金额。【/s2/】考虑到这一点，我提前预设了我能接受的结果:一分钱退款都拿不到；获得一定比例的退款；因为店家没有财力退款，所以平台会退还等额优惠券。
出人意料的是，周日晚上，我突然收到退款成功的通知。几分钟后，我接到了两个电话。卖家表示非常抱歉给这次交易带来的麻烦，并和我确认是否收到退款。客服也打电话让我取消12315的投诉。
我打开12315的投诉界面，信息显示投诉已受理、已转办、已办结。结果，双方和解，投诉结案。同时我提交给平台的举报工单也显示举报成立，卖家会得到一定的处罚。
我不能保证所有受影响的玩家都能解决这个问题，因为这取决于涉事店铺注册地市场监管部门受理投诉的标准，以及店铺本身对消费者投诉的敏感度。也有很多玩家说12315不服，所以这不是万能的。
一个双方都知道的大“薅羊毛”
我觉得按照服务时长比例退款比较合理，因为我在购买超低价3年期XGP服务之前已经兑换了一年的XGP。两个价格相比，前者的优惠程度有些可疑。
去年5月初，我在某海淘App上花2300多元买了日版Xbox Series S。等了半个月到处跑，拿到超高价值的“时尚电子小音箱”后，没有仔细研究转区、PayPal、信用卡、金币余额等购买NS游戏的细节。和以前一样，然后我从电商平台买了一年的XGPU。当时价格在230元/年左右。
翻看当时的聊天记录和账单记录，我的账号先是兑换了一年的Xbox黄金会员，然后兑换了一定时间的XGP，最后升级为XGPU——一年——这也是微软官方认可的薅羊毛方式。
去年11月，俄罗斯和国内的电子商务网站都展示了XGPU超低的羊毛价格。你只需要一个全新的微软账号，花90到200元就可以获得三年的XGPU。就是在这个时候，虽然我的一年订阅要到今年5月中旬才到期，但我还是用了新账号，找了一家天猫店，花了160多元给“XGPU三年”充值。
这些低价的XGPs是哪里来的？
在微软官方给出解释之前，一个合理的猜测是，去年年底，索尼旗下的动画流媒体网站Cruchyroll为了吸引新用户注册，会给每个新用户一个3个月的PC Game Pass兑换码。通过在bug的帮助下多次叠加本应只使用一次的兑换码，然后支付一定金额开通XGP，就可以兑换成三年的XGPU。
不可否认，很多这一代只买过Xbox的玩家，只知道去年11月到12月XGPU极其便宜——毕竟100多块钱买不到一款第一方游戏，所以选择紧急“上车”，先买XGPU，再买一个Xbox系列X或者Xbox系列s
对于一些学生党，或者有时间玩又不想花太多钱玩游戏的人来说，一年200多块钱的XGPU绝对值回票价，更别说三年100多块钱的XGPU了。所以很多新玩家加入Xbox，低价购买XGPU是可以理解的。
但是，稍微了解一下过去订阅价格，接触过前几代Xbox的玩家都知道，这些价格异常低廉的XGPU源是非法的，也知道其中隐藏的风险。他们担心封号或者封机，甚至打算自己利用BUG叠加时间。
也有玩家表示对100元的订阅服务要求不高，可以玩上半年:
比如说半年。确实如此。半年！
狼来了？狼来了。
就在一些玩家担心的时候，去年12月下旬，有所谓知情网友发帖称，微软已经开始办理三年100元的XGPU服务，甚至预言了半年后微软的处理结果:撤销订阅资格并退款，账号正常使用。
“这一波是个警告。没有一个头衔能够幸免。”
因为很多人的订阅还是可以正常使用的，最坏的情况无非就是缩短订阅时长，所以很多Xbox玩家并没有把这种“狼来了”当回事。
半年后的6月17日，正当人们以为微软真的视而不见，不再追究这个羊毛价格XGPU的时候，狼真的来了。
很多人都收到过xgpu被撤回退款到不熟悉的银行卡的邮件通知，甚至有的五六百元购买的xgpu也被撤回。幸运的是，受影响账号购买的游戏记录和档案不受影响，已经可以通过官方建议的授权渠道开放订阅。
随后微软Xbox社区的公布也验证了之前的猜测。Xbox表示“发现了一些欺诈经销商，他们通过叠加入门PC游戏通行证的时长，将其转换为Xbox Game Pass Ultimate。为了解决这个问题，Xbox在取消受影响用户通过欺诈手段获得的XGP订阅服务之前，已经通过邮件进行了告知。”
大多数Xbox玩家认为微软的做法是无情的。引起公愤的是订单历史中100阿根廷比索/1美元/100日元的支付记录，也就是说升级叠加PGP服务时长到XGPU只需要2元人民币。
根据某卖家发布的自证聊天截图，双方于去年11月中旬通过微信和网页沟通，买家要求购买2万个3个月PGP兑换码，每个价值6.4元。如果这个数额是真实的，那么XGPU三年的费用大约是80元。换句话说，即使玩家花100元购买服务三年，卖家也能获得成本25%的利润。
商家在此次事件中扮演的角色，更像是一个追求高额利润的三年XGPU经纪人。他们不知道如何利用漏洞叠加服务时长，只知道这些订阅服务代码成本低，兑换操作简单。正好国内玩家想用最少的钱买一个知名的订阅服务，于是投机者乘虚而入。
玩家的合力
事件发生后，Xbox相关的百度贴吧爆了，Xbox One吧是这次事件的主要讨论场所。
6月17日凌晨2点左右，一位吧友发帖称，自己用羊毛价购买的3年XGP被撤。过了一会儿，其他网友纷纷响应，开始总结被撤销的XGP服务的共性:大部分是在2021年9月到12月购买的，他们使用的电商平台的收费服务提供了账号密码的委托收费。
随着讨论的进一步深入，一些花费400元至600元不等的玩家表示，他们的订阅资格被撤销，进一步验证了存在一批非法的微软游戏通行证兑换码的事实。
找到被收回的原因后，吧友们开始分享我开头提到的一系列维护自身权益的方法，尽可能把损失降到最低。这期间他们还会交换需要的商品，怎么写会有理有据，怎么说能让客服提前介入，不同店提供的方案有什么区别...
同样，还有5月份的任天堂香港服黑卡事件。当时香港服务的多张预付卡(点卡)出现问题，怀疑是使用非法信用卡获得。点卡和游戏都卖了，但是一对钱没收到。所以老任选择了直接封禁使用问题点卡的账号。
这些玩家分享了购买点卡的时间，并给任天堂在香港的客服写了一封电子邮件，询问有问题的兑换代码。最后，他们锁定了那批有问题的兑换码，然后将消费记录提供给任天堂，以换取解封，他们的账户丝毫没有受到影响。
如果玩家之间各自独立，互不沟通，可能受到影响的Xbox和NS玩家永远也不会发现问题，也不可能解封账号，挽回损失。
好的一面是，很多新玩家因为这个羊毛价XGP开始仔细了解微软游戏通的订阅规则，也有很多Xbox老玩家主动分享购买XGPU的安全实惠的体验:
1.在规定时间内购买Xbox Live Gold(黄金会员)并支付一定金额即可升级至XGPU；；
2.不差钱的话可以直接购买79港币/月的XGPU服务，去年10月由110港币/月下调至79港币/月；
3.如果没有Xbox主机，但想以较低的成本体验Xbox studio游戏，可以订阅PC Game Pass，每月29港元(约合24元人民币)；
4.每隔一段时间参加订阅优惠活动，10港币买XGPU一个月送两个月。活动也在进行中:
https://www . Microsoft . com/zh-hk/p/Xbox-game-pass-ultimate/cfq 7 TTC 0 khs 0？activetab = pivot %概览tab
如果你看过去年6月的，应该知道我买了一个Xbox系列S后的故事:5月19日，Aragaki Yui宣布结婚，刚买的XSS还没热就开始吃灰了。
尽管如此，经过短暂的失恋，我还是通过XGP玩了很多有趣的游戏，比如极限竞速:地平线4/5、刁钻的乌云、小镇折叠乐、Carto、狂野之心、太谷达人...因为XSS小，去年国庆期间我甚至把它装进行李箱带回家看了7天《哔哩哔哩》。
在羊毛XGP的购买价格被退订，并且收到全额退款后，我开始重新审视我的Xbox Series S和微软宣传的XGP订阅服务。回想起来，发现购买XGP后，孩子吃苹果、打游戏的坏习惯更加严重了。
相比花个三百五十块买个NS卡带或者一百到十块买个Steam游戏，在XGP库中玩游戏的成本在订阅的那一刻就已经一次性结算了，所以中途放弃的成本几乎可以忽略不计。
所以，我并不珍惜在XGP里寻找自己喜欢的游戏的时间。如果游戏的开头对我没有吸引力，或者需要一定的门槛才能入门，不能从中获得即时的快乐，那么你自然会放弃。
经常是我玩游戏的开头。几个月后，有一天我在整理微软Game Pass的出站游戏时，突然发现这款游戏就要出库了——我还是没有尽快玩下去的想法。
还有一点是很多人都有过的亲身经历——游戏阳痿。
传播学中有“冷媒体”和“热媒体”两个概念。大部分主机游戏更倾向于“冷媒体”，而且没有陪伴，所以信息层面的清晰度很低。
为了充分理解游戏中的信息，玩家需要发挥全部脑力，积极联想，集中注意力，甚至要有一个安静不受打扰的游戏环境，才能保证对游戏内容的透彻理解。
而像微博、短视频、电视剧(尤其是国产剧)、专注刷量的游戏，更像是热媒，它们相伴而生。
这种媒介传递的信息非常简单明了，不需要感官感知，也不需要过多的大脑思考就能理解。这就是为什么肥皂剧如此受欢迎，以至于播客近年来在中国变得炙手可热。广播这种古老的媒体，今天依然有一席之地。
当一部肥皂剧正在上演时，你可以通过听台词来理解剧情。当你在做家务和通勤上班时，播客和广播可以随时播放。还可以边看电视剧边玩刷游戏聊天。由于种种原因，我越来越习惯通过热媒体获取信息，却对冷媒体望而却步，这也是我让XGP疯狂吃灰的原因。
一直以来，我都有一个很固执的想法。即使我买了游戏的数字版或者实体版，如果我没有彻底通关，没有把游戏变成生活体验的一部分，我也不能说我拥有了游戏。
人们认为，小岛秀夫的数字数据不可能永远归个人所有，当重大事件发生时，数字和网络会突然被切断。但是，物理游戏不能运行，是因为硬件被淘汰，或者受到自然灾害的物理破坏。
所以即使我已经买了两年的XGP，看起来图书馆里的200多个游戏都是我“随便玩”的，但实际上这一年来我还没有真正拥有过一个游戏。
游戏订阅服务到底是什么意思
我购买了太多订阅服务。
Kindle Unlimited买了两年，借了四五本书；国内主流视频网站的会员已经开遍全球，每天都无法打开App观看新的网络电影电视剧。Apple Music一直在用它，陪我度过略显嘈杂和枯燥的工作；PS+，任天堂Switch在线和XGPU已经在世界各地开放。要么是懒得免费拿，要么是一年用不了几次在线功能。XGPU图书馆的游戏已经一年没有清理了...
就像豆瓣集团的名言“买书如山，读书如丝。”订阅长期游戏服务往往是心血来潮。让人放心的时长和更具性价比的价格，会造成一种“下来的时候空总有时间玩”的假象。当你真的想玩的时候，就好像无法沉浸其中。最终，你不得不投身于不需要全神贯注和认真参与的热门媒体娱乐。
然而，从中小开发者的角度来看，游戏订阅服务是有益无害的。
最近两年的Xbox Bethesda发布会，最讨玩家欢心的一直是那几个字——开始加入Game Pass。
正如《是的陛下》和《流浪先知》等游戏的发行商No More Robots的负责人迈克·罗斯(Mike Rose)所说，微软Game Pass将在游戏发售的第一天每月向开发者支付费用，以确保他们获得收入，并在第一天赚回资本。
一些中小开发者/发行商选择在游戏上线时加入微软和索尼的订阅服务，意味着上市首日会有一笔可观的收入，可以覆盖开发成本，甚至略有盈余。
但这个收入对于大型开发商来说只能说是锦上添花。
PS+订阅服务，分三个等级，上线不久就闹出了不少笑话:收取额外的优惠价；长期用户升级成本过高；补偿港币80元，但派发港币0.08元，随后第二次补发；之前公布的游戏阵容与实际阵容不符；入库和出库游戏的信息披露尚不成熟，部分会员比较混乱。
任天堂Switch在线的高级会员在推出之初也因定价和内容不足而备受争议。从某种角度来说，作为会员专属的订阅服务，赔钱券可以看作是一种特殊的订阅服务。买一套赔钱券，意味着来年可以随时兑换任天堂发行的游戏。
但它也有一些缺点。一不小心就变成你赔钱。因此，我选择游戏来兑换任何丢失的优惠券的标准是:
单张优惠券的价格比卡带的价格低。
需要随时玩，线上属性强。
一个我很喜欢的新作。
具有出色的可重复性。
你只能满足一点或者两者都满足。但是我的要求太高，顾虑太多。尽管我已经连续三年成为NSO会员，但我从未因任何损失而购买过一套优惠券。
今年的香港服务券已经取消了。
这件事之后，我长期打交道的那家店还开着，只剩下Steam的游戏兑换码。但游戏平台只要不开通国内主流支付方式，只支持境外支付信用卡；或者直接购买游戏和服务的钱仍然高于点卡和兑换码的价格，平台上的购买、收费、兑换码等服务仍然会存在。
然而，许多玩家在购买订阅服务时必然会更加谨慎。
为了让自己的成本化为乌有，我也开始记录自己真正通过XGP玩过的游戏，以及实际攒下的钱。毕竟拥有游戏订阅服务不是目的，获得更好更完整的游戏体验才是最终目的。
