上海疫情期间哪些旅客适合免费退票措施？
免费退票措施适用于之前购票的旅客有什么时间限制？
对2020年2月5日24时前已购买的全国铁路火车票，2月6日0时至2020年3月5日24时，旅客如需退票，铁路部门不收取退票费，购买铁路旅客保险一并办理。
考虑到各地学校开学时间不同，2020年1月27日起，办理学生退票时不收取退票费，购买铁路旅客保险一并办理。
为什么使用现金购票或已兑换纸质车票(含报销凭证)的旅客不能在线办理退票手续？
对于使用现金支付购票的旅客，铁路部门暂时不能通过网络退还购票款。已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，必须按国家发票管理的有关规定，收回纸质车票(含报销凭证)办理退票。
所以，这两种情况，只能在车站窗口办理退票手续。也请乘客理解。
