疫情期间飞机票退票改签

没有兑换报销凭证的旅客通过车站售票窗口现金购买电子客票如何退票？

乘客可以在不迟于起飞前25分钟在线退票。如果没有12306账号，可以持乘车人身份证号在12306网站注册，通过铁路12306手机APP完成人脸身份验证。

乘客也可以在出发前在全国任何一个车站申请退票。

改签的票怎么退票？

旅客改签车票后，改签日期为购票日期。改签时间在2月6日0点前的，免收退票费。如果改签时间在2月6日零点以后，则按正常退票处理。

为什么退票时仍有乘客反映收取20%的退票费？

为做好疫情防控工作，铁路部门调整了退票政策。如不在调整范围内，则按原政策退款。

铁路规定:开车前不足24小时票价的，退票费按票价的20%计算。站票到达日期变更或更改处于春运高峰的，按照列车开车前不足24小时的标准收取退票费。至于旅客反映退票时收取20%退票费的问题，要结合旅客退票的实际情况。旅客不符合铁路免费退票条件的，按原规定收取退票费。