1.购买电子客票的旅客可在不晚于车票起售时间25分钟前，在铁路12306网站(含手机客户端)在线退票。
2.乘客朋友一定要妥善保管报销凭证。如果它们丢失、污损、不完整等。，铁路部门将无法退款。
3.目前，除兰新高铁外，全国高铁、城际铁路已有1053个车站实行电子客票。旅客购买电子客票后，如果在不实行电子客票的车站换取纸质车票，暂时不能在网上办理退票。
