服务的特性有哪5个

服务的五大特性包括:无形性、异质性、生产与消费的同步性、易逝性和可替代性。1.隐形:因为服务是一个由一系列活动组成的过程，而不是实物。2.异构性:因为没有两个相同的雇员，也没有两个相同的客户，所以没有两个相同的服务。3.生产和消费同步:大部分服务都是先销售，然后同时生产和消费。

1.看不见

商品和服务最基本也是最常被提及的区别是服务的无形性，因为服务是一个由一系列活动组成的过程，而不是实物，在这个过程中我们无法像感受有形的商品一样看到、感受到或触摸到服务。

2.异质性

服务是人表现出来的一系列动作，员工提供的服务通常是顾客眼中的服务。因为没有两个相同的雇员，也没有两个相同的客户，所以没有两个相同的服务。

3.生产和消费同步

大部分商品是先生产，再储存，再销售，再消费，但大部分服务是先销售，再生产，同时消费。

4.易腐烂性

服务的易腐性是指服务不能储存、转售或返还的属性。例如，如果一个有100个座位的航班上只有80名乘客，就不可能为下一个航班存储剩余的20个座位。咨询师提供的建议是不能退的，也不能重新咨询或转给别人。

5.可置换性

意味着一般企业可能具备自营运输、仓储等自营物流的能力，使得物流服务在供应和力量上具有可替代性。自营物流的普遍性使得物流经营者在数量和质量上调节物流服务的供给和力度相当困难。