我拿到了外省市的出库证明。可以不进集中监管仓库吗？
对已取得外省市出库证明(出库凭证)的进口冷链食品，不需要进入我市集中监管仓库。但需将单位信息、产品信息以及产品对应的核酸检测证书、消毒证书(出厂证明)上传至灵犀app的进口冷链食品申报追溯系统。
本人已取得海关部门出具的入境货物检验检疫证明，委托第三方公司进行消毒。可以不进集中监管仓库吗？
目前只有海关部门出具的进口货物检验检疫证明中标注“已灭菌”的进口冷链食品不能进入我市集中监管仓库，但必须将我司信息、产品信息、标注“已灭菌”的进口货物检验检疫证明上传至灵犀app进口冷链食品申报追溯系统。
我拿到了海关部门出具的入境货物检验检疫证明，但是上面没有海关部门的印章。我该怎么办？
在“灵犀”app上传检验证书图片时，要完整拍摄入境货物检验检疫证书上的二维码图片，并在二维码下方注明查询码号，以便审单员查验真伪。
我预约时填写的车辆信息与我入库时使用的车辆不一致。我该怎么办？个别误差(如批号、重量等。)出现在预约产品信息中。可以修改吗？
向现场审计人员说明情况。审核人员退回后，申请人可直接在“审核未通过”一栏中编辑修改原申报信息，核对无误后再次提交。
我的进口冷链食品太大了，放不进仓库。我该拿它怎么办？
对少数体积过大无法进入监管仓库的物品，按照正常流程进行登记、消毒、取样，当场签署结果合格后进行加工销售的承诺书，并将货物运回仓库，与其他物品保持1m以上的距离。由市市场监管局通知属地分局跟踪监管或加盖印章，直至取得检测结果。
【/s2/】“灵犀”app预约入库，审批失败。失败原因是“请单独填写批号”。我该怎么办？
再次填写预约信息，点击“继续添加生产批号”，逐一填写批次信息。
在“灵犀”app上预约入库，需要上传货物清单照片。有没有具体的格式？
任何能说明货物名称和数量的单据都可以接受。
在“灵犀”app上点击“已审核超市餐饮酒店商品”时，显示“目前只有符合条件的商家可以自主录入信息”，无法继续录入信息。我该怎么办？
第一，确认商家是否是行业主管部门批准的超市酒店；其次，确认用户是否在行业主管部门备案。如需更换用户，请向行业主管部门提出书面申请。
在“灵犀”app上预订入库需要上传生产日期或批号。在哪里可以查询这些信息？
生产日期或批号的信息可以在入境货物检验检疫证书上查到，可以如实填写。部分进口食用农产品，检疫证书上没有生产日期、批号信息，栏内填写“无”。
有哪些不需要进入集中监管仓库的例外？
大型超市、星级酒店加工销售的进口冷链食品核酸检测证明、消毒证明齐全的，经行业主管部门批准可不进入集中监管仓库，但销售信息必须录入进口冷链食品申报追溯系统。考虑逐步增加连锁餐饮企业。具体时间和内容以后期发布政策为准。
冷藏条件下运输的进口水果、蔬菜、乳制品需要放入集中监管仓库吗？
目前进口冷链食品主要是进口冷冻产品。冷藏条件下运输的进口果蔬、乳制品等食品暂不纳入集中监管仓库管理，但取得核酸检测合格证和消毒合格证后方可加工销售。
国内厂家使用的原料是进口冷链食品，加工后进入无锡。这些食品需要进集中监管仓库吗？
只有简单分割后的进口冷链食品进入无锡。在储存、销售和加工前，必须进入集中监管仓库进行外包装消毒和核酸检测。已由国内食品生产企业生产加工(具有食品生产许可证)或中央厨房加工(具有食品经营许可证，主要业态包括中央厨房)的进口冷链食品，属于国内生产加工的食品，不属于进口冷链食品范畴，无需入库。但进口冷链食品原料需要核酸检测证书和消毒证书。
哪里可以找到特惠超市和星级酒店的列表？
截至11月17日，破格星级酒店名单为:无锡太湖酒店有限公司、无锡古罗马酒店有限公司；
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新冠肺炎有哪些合格的核酸检测单位和消毒单位？
疫情发生前进口的冷链食品需要取得核酸检测证书和消毒证书吗？
2019年底前进口的冷链食品无需取得核酸检测证书和消毒证书。
进口冷链食品是否需要在疫情爆发后、公告生效前进入集中监管仓库？
不能，但要经过全面消毒和核酸检测合格证明后才能加工销售。
未纳入集中监管仓库且在《通知》生效前已入库的进口冷链食品应如何消毒？
对通知生效前未纳入集中监管仓库并储存在仓库内的进口冷链食品，各生产经营单位应组织或委托有资质的消毒单位进行消毒。委托消毒的，委托单位应当出具消毒证明；自行消毒时，应详细记录消毒工作，包括消毒日期、人员、地点、消毒对象、消毒剂名称、浓度、作用时间等。相关资料应至少保存2年，完整的消毒工作记录应视为消毒证明。
【/s2/】持有有效的外省市“出仓证明”可以互认吗？
我市正在出台政策，考虑相关证书互认。政策出台前，相关产品仍需进入集中监管仓。
进口冷链食品进入集中监管仓库需要经过哪些程序？
集中仓储实行网上预订。企业可下载“灵犀App”(苹果手机可在App Store搜索“灵犀”，安卓手机可在应用市场搜索“灵犀”)，在“进口冷链食品申报追溯系统”一栏填写申报。
集中监管仓库需要带哪些物资？
除个人认证信息外，请携带短信通知结果到集中监管仓库。
【/s2/】进口冷链食品进入集中监管仓库需要交费吗？
政府承担进口冷链食品在集中监管仓库进行外包装消毒、核酸采样检测，并在规定期限内的储存费用，逾期交付产生的储存费用由货主承担。
检测结果什么时候出来？
目前检查任务比较多，会尽快把检查结果短信发到手机上。请不要屏蔽系统信息，耐心等待。
在“灵犀app”上注册登录时，收不到验证码。我该怎么办？
请确认是否开启短信拦截系统。如果是这样，请稍后再试。
登录“灵犀app”闪退怎么办？
建议卸载后重新安装或更新后使用。
登录“灵犀app”。真人认证不匹配怎么办？
首先，尽量选择明亮的地方进行人脸识别。其次，请确认你的身份证是我本人的；再次，身份证照片一定要清晰，身份证上的所有信息都要可识别。如果是安卓手机，可以查看文件存储权限是否开启。
我对使用进口冷链食品申报追溯系统有疑问。怎么咨询？
冷链系统集中监管请加QQ工作群:QQ服务群(190819543)，在线咨询工程师。
