无锡“西政通”APP应用常见问题解答
iPhone安装后，我该如何设置信任？
在“设置”-“通用”中看不到“设备管理”选项怎么办？
苹果用户点击“下载西正通App”，将直接下载并完成安装。安装完成后，单击应用程序图标。如果提示无法运行，请在“设置-常规-设备管理”中点击信任运行。 如果在设置-通用中没有看到“设备管理”的选项，可以在浏览器中点击“下载喜政通APP”，然后点击“安装”，安装后就可以看到“设备管理”了。
我是西康码的注册用户。我还需要注册“西政通”APP吗？
在无锡公安微警注册了“西康码”的，可以用原注册手机号直接登录APP，无需再次注册。但是，如果喜康码的手机用户之前没有完成实名认证，则需要按照喜正通APP中的页面提示，申请线上认证码并完成实名认证，否则6月10日后将无法继续使用喜康码。
取得居民身份证网上功能证明需要什么条件？
您需要已经在公安机关办理了居民身份证，才能办理居民身份证网上功能证明。
在“西政通”APP中，如何显示“西康码”？
如果您已经在无锡公安微警申请了西康码并已认证，请在西政通首页点击西康码图标或“我的西康码”
如果申请了西康码但未通过认证，请按照页面上的说明操作，只有在6月10日之后才能继续使用西康码。
新用户使用「网络认证码」和「西康码」需要特别注意什么？
未申请用户，请填写本人真实有效信息，先申请“网络认证码，再申请“西康码”。详情请参阅附于第18号通告的图例。
老人小孩很难申请“西康码”。我该怎么办？
老人或小孩申领“西康码”有困难的，仍可委托他人或前往居住地社区申领。申请完成后，可以截图打印纸质“西康码”，随身携带，方便查验。
使用“西康码”或“西正通”遇到问题怎么办？
“西康码”用户可以点击“在线咨询解答”，填写具体问题，我们的工作人员会尽快回复。
“西康码”和“西正通”用户也可拨打0510-88760000咨询。平台用户众多，遇忙音请耐心等待。
“西政通”上线后，微信里原来的“西康码”是不是不可用了？
无锡公安微警原有的“西康码”仍可使用，但6月10日后，未实名认证的手机用户将无法使用。老人、小孩等手机用户使用纸质“西康码”没有限制。
为什么办理居民身份证网上功能证明，显示次数都满了？
这个问题现在已经解决了。请再申请一次。
收到“网络证书代码”后，点击显示，显示网络连接异常？
这主要是运营商的网络连接不稳定造成的。你可以把它退回去，然后点击再次播放。
收到「网卡代码」后点击「显示」没有反应？
由于“网络证书代码”包含的信息较多，在网络不好的情况下可能会呈现较慢。请稍等片刻。如果没有，请返回并再次单击“显示”。
西正通会用“西康码”吗？
“西康码”手机用户实名认证后可在无锡公安微警微信官方账号继续使用，或在“[/s2
公安卡套餐什么时候能开？
公安一卡通套餐目前正在紧张开发中，近期将上线应用。卡包内电子证件的具体应用场景和相关规则，公安机关将在稍后发布的公告中予以明确。
非无锡户籍可以申请无锡“网证代码”吗？
已在公安机关办理居民身份证的，可通过“西政通”app申请“网络认证码”，今后可在无锡办理相关业务。具体适用范围由无锡公安机关明确。
申请“网卡代码”后，会提示“身份证信息无法验证”？
这个问题的原因是居民身份证的起止日期填写不正确。请核实后认真填写。
苹果IOS应用闪退怎么处理？
目前已有少数苹果用户安装“西正通”后闪退。我们已经更新了版本。请删除原版，在苹果软件市场搜索“西正通”。下载安装最新版本后，可以有效解决闪退问题，新版本无需信任。
孩子不能实名认证怎么办？
未办理实体身份证的16周岁以下未成年人，不需要实名认证。他们仍然可以使用“西康密码”这张纸。
境外人员无法实名认证怎么办？
境外人员目前不需要实名认证，无锡公安微警中的“西康码”仍然可以使用。
为什么办理入网认证码时，人脸识别的照片要代替“司康码”的照片？
未实名认证的用户申请线上认证码后，人脸识别的照片将取代“西康码”的照片。所以“西康码”中未实名认证的用户，在人脸识别上要保持衣冠楚楚。
网络认证码申请成功后，每次打开都需要人脸识别。正常吗？
为了保护公民隐私和信息安全，开通网络认证码仍然需要人脸识别。
与“西康码”绑定的手机号已注销，无法用新手机号登录西政通。我该怎么办？
这类情况可以通过社区逐级上报后台进行删除，然后可以重新申请网络认证码完成实名认证，之后就可以申请使用“西康码”了。
“西康码”已实名认证。还需要下载“西正通”吗？
西康码实名认证用户仍需下载西政通并登录，以保证西康码在无锡公安微警务中的使用不受限制。
外来人员临时来锡，拿到网卡码怎么填地址？
来锡的临时人员收到网卡代码时，地址可以填写他来锡时居住或停留过的地方的地址。
卡包里得到“居民身份证”提示“没有匹配的居民身份证信息”怎么办？
目前非无锡户籍，未办理暂住证的用户不支持接收。
什么时候可以使用「西政通」卡套餐？
在“西证通”办理网上卡码的用户，点击卡包即可获得居民身份证、驾驶证、行驶证等相关电子证件，以后还会增加其他公安机关出具的相关证件。公安机关将于近期发布相关公告，明确注明公民电子证件的使用范围和效力。
打开网络认证码时出现卡顿。原因是什么？
网络代码生成需要比较多项信息，代码包含的信息较多，在网络不好的时候可能会卡死。我们正在进一步优化显示速度和效果，以改善用户体验。
目前“西证通”办理入网证码比较麻烦。能简单点吗？
“西证通”严格按照公安部CTID平台标准建设，申请网络认证码认证严格。考虑到市民申请的便捷性，我们在保证数据安全的基础上优化了认证流程，届时将更新版本，确保用户只需输入“四项信息+人脸”一次即可获得入网认证码。
为什么我的手机NFC扫描不到信息？
身份证的NFC感应区域在头像位置。请将头像贴在手机背面的NFC感应区，慢慢移动扫描出相关信息。
为什么我输入身份证信息后，无法办理网上卡码？
身份证输入后无法办理网上身份证码的主要原因有:一是输入错误，请仔细核对；第二，公安部的数据库没有查到你的执照记录或者比对不一致。对于第二种情况，我们已经启动了手动验证机制。请在问题发生90分钟后尝试或拨打服务电话0510-88760000(平台有大量用户，请耐心等待或遇忙音适时再拨)。如果尝试仍然失败，你可能暂时无法申请。符合申请条件后，我们会通过短信或系统通知您。
如果在申请过程中遇到问题，可以拨打0510-88760000咨询。平台用户众多，遇忙音请耐心等待。
