日前，保监会发布《保险小额理赔服务指引(试行)》，要求自消费者提交理赔申请并提交全部理赔资料之日起5日内，保险小额理赔结案率不低于80%，保险公司平均理赔赔付周期不超过5日。
根据上述《指引》，车辆损失金额在2000元以下的，保险公司可根据与消费者确认的损失结果，减免汽车维修发票，直接赔付给消费者(代赔除外)。对于2000元以上的小额理赔，保险公司可以要求消费者提交发票或者发票原件的照片。如果消费者去和保险公司合作的维修公司维修车辆，保险公司和维修公司可以直接把发票交上去，消费者不再提供。
为提高理赔效率，《指引》要求保险公司应采取多种措施加快理赔时效。自消费者提交理赔申请并提交全部理赔材料之日起5个自然日内，小额保险理赔结案率不低于80%；保险公司的平均理赔支付期不应超过5个自然日。
据介绍，《指引》所指小额保险理赔:一是指事故仅涉及车辆损失(无人身伤害或物质损失)，事实清楚，责任明确，理赔金额在5000元以下的车险理赔；二是指理赔金额在3000元以下，事实清楚，责任明确，无需追究的费用补偿型和定额给付型的个人医疗保险理赔。
保监会相关负责人表示，将上述标准作为小额理赔主要有三方面考虑:一是比例高，5000元以下金额的车险理赔次数占比超过84%，3000元以下金额的医疗保险理赔次数占比超过78%；二是做法比较成熟，此类理赔服务高度规范；第三，风险可控，金额小，案情简单。
《指引》着眼于单证简化和流程优化，突破了当前行业理赔服务的短板和瓶颈。主要措施包括:一是推行电子文件，减少纸质文件；二是合并索赔文件，减少索赔证明材料；三是推进全过程透明化，强化服务时效性要求；四是创新服务手段，强化服务体验。
保监会相关负责人昨日表示，《指引》的实施将对行业产生积极影响:一是有利于保险公司全面提升保险理赔服务水平，从根本上改善保险消费者的服务体验；二是有利于维护保险消费者的合法权益，改变以往“重前端，轻后端，重销售，轻服务”的局面，聚焦消费者服务痛点；三是有利于推动保险监管方式转变，实现保险监管由事前监管向强化事中事后监管转变，由注重行政审批向注重市场约束转变。
