拨打12306客服如何处理发货？
1.需求提交
客户直接拨打铁路局12306，根据语音提示选择“2货运服务”，再选择“1我要配送人工服务”，直接向铁路客服人员提出配送需求。需求确认后，客服人员将查询码告知客户，以便后续业务处理和状态查询。
2.结果查询
客户可拨打12306客服电话，向客服人员提供查询码和手机号码，查询业务办理情况。也可以通过铁路局货运电子商务系统的“我要发货”页面查询业务办理状态和货物轨迹。查询时，填写查询码和手机号即可。
