12306网上自助流程是什么？
客户通过中国铁路12306网站，点击“中国铁路货运电子商务平台”，进入各铁路局货运电子商务平台。客户登录后，可以自行办理运输需求等货运业务。
一、客户注册
1.客户填写注册信息。
首先，客户选择两类客户:企业或个人。
个人注册:需要填写姓名、电话、手机、邮箱、身份证号、住址等个人基本信息。
企业注册:需要填写企业基本信息，如企业名称、营业执照号、注册资本、行业代码、组织机构代码、组织机构类型、企业电话、企业邮箱、企业电话、法定代表人姓名等。
个人客户或公司客户应填写收发货信息，即发货人(收货人)、车站、专线、货物名称等信息。
2.检查注册信息
客户在线填写信息后，12306铁路局客服人员会联系客户，核对登记信息，告知后续流程。
3.客户提交注册所需的材料。
4.通过短信通知注册结果。
注册成功后，注册结果和客户ID将通过短信发送到客户填写的手机号码。
二、需求报告
客户使用注册的客户ID和密码登录电子商务系统，自行请求货物运输和物流服务。客户可以分阶段或按天提出需求。如果客户不能确定运输日期，可以选择“分阶段运输需求”方式。装船日期确定后，他会提出“日常运输需求”，包括具体的装船日期和吨位。如果客户能确定运输日期，就可以直接提出“日运输需求”。
系统会自动判断需求是否满足运输处理条件，符合条件的需求会被接受。具体流程如下:
1.提出阶段运输需求
(1)客户点击阶段运输需求，选择需求类型，包括普通运输、国际联运和水陆联运。填写运输日期、发货信息、收货信息、货物信息、物流服务需求信息、附加信息等。
如果客户的需求同时包含物流服务需求，可以在物流服务信息区选择“门到门”和“站到门”物流服务选项，填写物流需求信息。
填写完信息后，点击保存，保存成功后会返回预约号。
对于成功保存的需求，可以进行提交、编辑、删除等操作。
2.提出日常需求
客户确定发货日期后，可以直接提出日运输需求，也可以利用阶段需求提出日运输需求。
需求受理成功后，系统会将受理结果短信通知客户。
