第一部分:肿瘤专科医疗服务
1。癌症疾病咨询
服务:我们可以为客户提供免费的肿瘤疾病咨询服务(肿瘤预防建议、检查报告解读、健康生活方式指导等。).会诊服务团队由专业的病案管理人员和三甲医院的医生组成。
申请流程:拨打思派健康全国客服电话400-0013-666(工作日9:00-18:00)申请服务。
服务标准:接到咨询后1个工作日内回复客户咨询结果。
服务期限:保单有效期内不限制使用次数。
注:不需要申请材料。这项服务属于健康管理的范畴，而不是医疗行为。任何关于疾病的建议，都不能代替医疗从业者的面对面诊断，仅供客户参考。
2。分流服务
服务内容:对于需要就医的客户，我们的医生团队将对其身体症状和检查结果进行综合分析和评估，并对医院、科室和专科进行指导，以提高其就医效率。
申请流程:拨打思派健康全国客服电话400-0013-666(工作日9:00-18:00)申请服务。
服务标准:在收到客户完整的申请材料后的一个工作日内，给予医院、科室、专科的指导。
服务期限:在保单有效期内仅一次。
注:申请时需提交医院检查单、化验单、影像学报告、病理报告等相关病史资料。请将上述服务申请所需材料发送至广州惠民保险项目邮箱hmb_cs@medbanks.cn。
3。早期肿瘤筛查服务
服务内容:我们可以为客户提供免费的肿瘤早期筛查服务，并根据客户填写的早期筛查问卷内容，反馈相应的风险和肿瘤预防建议。问卷针对通过早期筛查可以提高生存期的8种高危肿瘤(肺癌、肝癌、宫颈癌、甲状腺癌、结直肠癌、前列腺癌、乳腺癌、胃癌)。
申请流程:进入“广州惠民保险”微信微信官方账号导航栏即可使用。
服务标准:提交问卷后立即给出相应的风险和防范建议，并在1个工作日内对申请人工协助筛查的客户进行回访。
服务期限:保单有效期内不限制使用次数。
注:不需要申请材料。
4。处方咨询
服务:客户在约定医院开具特定高值药品处方后，如果该药品被列入《广州惠民保险特定高值药品目录》，我们可以为客户提供处方咨询服务，主要包括药物剂量和适应症。
申请流程:拨打思派健康全国客服电话400-0013-666(工作日9: 00-18: 00)申请服务。
服务标准:收到客户完整的申请资料后1个工作日内短信回复处方咨询结果。
服务期限:保单有效期内不限制使用次数。
注:申请时需提供病历、待审核处方、病理检查报告等资料。请将上述服务申请所需材料发送至广州惠民保险项目邮箱hmb_cs@medbanks.cn。
5。药物咨询
服务内容:客户在本产品约定的药店购买《广州惠民保险特定高值药品目录》中的药品，可为客户提供药品咨询服务。
申请流程:拨打思派健康全国客服电话400-0013-666(工作日9: 00-18: 00)申请服务。
服务标准:接到咨询后1个工作日内回复客户咨询结果。
服务期限:保单有效期内不限制使用次数。
注:不需要申请材料。
6。药物分布
服务内容:客户在约定医院开具特定高值药品处方后，该药品在《广州惠民保险特定高值药品目录》内的，可申请约定药店的送药服务。如果药店没有药品库存，就不能为顾客提供送药服务。
申请流程:通过广州惠民保险微信官方账号查询约定药店联系方式或拨打思派健康全国客服电话400-0013-666申请服务(工作日9:00-18:00)。
服务标准:服务时间(工作日9:00-18:00)提供实时咨询。
服务期限:保单有效期内不限次数。
注:有效的医生处方、身份证号、联系方式等。申请时应提供。
特别说明:
(1)配送服务由本产品的协议药店提供，本产品的协议药店名单将在广州惠民保险微信官方账号公布，并定期更新。
(2)在送货服务开始之前，顾客必须支付全部药费。服务完成后，药店会给顾客提供发票，顾客凭发票向保险公司申请理赔。
7。患者的药物治疗
服务内容:可为主动申请的客户提供贴心的随访服务，了解并记录客户用药情况、治疗效果、恢复情况等。，并提供医疗和健康相关的建议。
申请流程:对于符合条件的患者，我们会主动联系提供服务。
服务期限:在保单有效期内，根据客户的疾病分类，主动为客户提供相应数量的服务。
注:不需要申请材料。
8。新药试验援助
服务内容:为了帮助有需求的客户获得更多的治疗机会，我们将为符合入组试验条件的客户提供新药试验入组协助服务，帮助客户匹配合适的前沿临床试验项目。
申请流程:拨打思派健康全国客服电话400-0013-666(工作日9:00-18:00)申请服务。
服务时效:收到客服申请后2个工作日内反馈。
服务次数:保单有效期内不限制使用次数。
申请材料:不需要申请材料。
注:委托人的准入条件需要满足国家批准的临床试验准入标准。经过本试验研究医生的专业医学判断，委托人只有在获得患者知情同意的情况下才能进入临床试验。
9。慈善援助指南
服务内容:对于《广州惠民保险特定高值药品目录》中已启动慈善捐赠援助计划的药品，我们可以为客户提供慈善捐赠援助计划的信息援助服务，帮助客户更好地获取慈善援助信息。
申请流程:拨打思派健康全国客服电话400-0013-666(工作日9:00-18:00)申请服务。
服务标准:服务时间(工作日9:00-18:00)实时反馈。
服务期限:保单有效期内不限制使用次数。
注:不需要申请材料。
第二部分:术后护理服务
10。拆线拔管灌肠后的护理
服务内容:
(1)拆线:实习护士将为术后需要拆线服务的客户提供上门拆线服务。
(2)拔管:实习护士会为带引流管(尿管、胃管等)的顾客提供拔管上门服务。).
(3)灌肠:实习护士为需要中药保留灌肠或大量非保留灌肠的客户提供上门灌肠服务。
申请流程:拨打广州福寿康医疗养老有限公司客服电话020-83064008(工作日9:00-18:00)申请服务。
服务标准:服务范围在广州市内。收到申请后，在2个工作日内联系客户确认服务订单。
服务期限:保单有效期内1次。
注:不需要申请材料，客服人员和客户会对相关信息进行确认。
[维修手册说明]
1.以上服务由第三方服务提供商提供。肿瘤专科医疗服务第一部分由思派健康科技(广州)有限公司(简称“思派健康”)提供，术后护理服务第二部分由广州福寿康医疗养老有限公司提供。
2.在保单有效期内，被保险人可根据实际情况使用本健康服务手册中的一项或多项服务。被保险人在阅读并核对本健康服务手册后，将成为思派健康(即思派健康科技(广州)有限公司)的客户。
3.隐私授权:为了提供更好的服务体验，如果被保险人申请上述服务，被保险人将自动授权第三方服务商收集和使用其个人数据，第三方服务商有义务对被保险人的个人数据保密。
4.投诉反馈:被保险人在使用上述服务过程中如有任何意见或申请投诉，请拨打平安健康险全国客服电话95511-7进行反馈。
5.为了给客户提供更好的医疗服务，结合项目实际运行情况，本产品保留对以上所有服务的服务流程进行调整的权利，任何调整将及时在广州惠民保险微信官方账号发布。
