卡管理和查询
储值卡(A卡)
(1)发行
储值卡的发行对象主要是山西内网高速有出行需求的公交用户(个人用户或单位用户)。发放点的工作人员需要核实用户的身份和车辆信息。发行储值卡时，系统必须记录储值卡用户的用户数据。
(2)信用卡说明
使用储值卡和电子标签通过收费站等专用车道时，电子标签会发出嘟嘟声，车道信号灯变绿，车道栏杆自动打开，交通继续。※.
用户将车辆驶入收费站人工收费车道时，应将储值卡交给收费员，收费员刷卡。刷卡成功后，车道信号灯会同时变绿。※.
(3)消费
储值卡具有通票功能。储值卡消费是指持卡人通过收费公路时，使用储值卡支付通行费。使用储值卡时不允许透支。
(4)充值
在ETC营业厅提供人工现金充值。当储值卡预付费不足时，用户可以带卡到ETC营业厅增加储值卡金额。
(5)查询
※用户将储值卡插入车辆电子标签，电子标签显示屏将显示当前余额。
当用户用储值卡缴纳高速公路通行费时，通行费显示屏会显示当前消费金额和储值卡余额。※.
用户可登录客服网站或携带卡到ETC营业厅查询消费记录。※.
(5)换卡
快递卡免费保修一年。在质保期内，如果卡片没有人为损坏，可以享受免费换卡服务。如果超过了保质期或者人为损坏了卡，用户就要付出制作的成本。※换卡时请携带卡到ETC营业厅，凭用户有效证件办理换卡。
如果旧卡可读，可以直接兑换，旧卡的余额会转到新卡上，但旧卡不能读取，而是在争议期满后，通过充值的方式将旧卡的资金转到新卡上。※.
(6)挂失管理
挂失
如果用户丢失卡片，可凭储值卡编码和用户有效证件到ETC营业厅挂失。系统为用户提供储值卡代码和证件号码的输入，系统对用户数据进行核对，无误后进行挂失。受理用户挂失后，挂失卡一般会在24小时内列入黑名单。
解开钩子
凭用户证明，去ETC营业厅注销挂失。一般在手续完成后24小时内生效。解锁的储值卡代码将从挂失列表和黑名单中删除。
补充领
挂失生效后，用户凭用户证明申请补发；更换新卡时，用户必须支付新卡的费用。补卡后，系统会注销挂失的卡。若挂失争议期未满，卡内资金无法直接转入新卡，需在挂失争议期后，凭用户证明办理资金转账业务。
(7)用户数据的管理
用户必须提供正确的储值卡代码和用户证书，才有权修改用户信息并完成修改。修改用户资料可直接在ETC营业厅办理。
(8)储值卡的注意事项
用户储值卡丢失时，请及时挂失，确保资金安全。※.
用户应妥善保管储值卡，注意防潮、防水、强防磁，以免损坏。※.
用户在高速公路上使用储值卡时，应确保在入口和出口使用同一张储值卡。※.
用户要时刻关注储值卡内的余额，余额低的时候要尽快充值，以免出现余额不足影响流量的情况。※.
当收费车道余额不足时，用户需要转入人工收费车道，用现金缴纳当期通行费。※.
记账卡(B卡)
(1)发行
记账卡主要发放给信誉好的单位用户。ETC营业厅的工作人员需要核对用户的身份和信用证明，审核通过后才能发放。发行记账卡时，系统必须记录记账卡用户的用户数据。
(2)信用卡说明
使用电子标签通过收费站等专用车道时，电子标签会发出嘟嘟声，车道信号灯变绿，车道栏杆自动打开，交通继续。※.
用户将车辆驶入收费站人工车道时，应将收费卡交给收费员，收费员刷卡。刷卡成功后，车道信号灯会变绿。※.
(3)更改用户数据。
用户数据的变更主要是用户的银行、联系方式、地址等信息的变更。用户可凭单位证明或个人身份证明办理用户资料变更。只要用户提供正确的记账卡代码和用户识别信息，就可以完成修改。
4)消费
记账卡具有通行证的功能。充值卡消费是指持卡人在通过收费路段时，用充值卡写收费记录。系统根据各路段上传的消费信息，由后台完成扣款。
(五)续展费
用户可在各ETC营业厅办理续费；现金、转账支票和银行转账均可用于卡账户续费。
(6)余额查询
用户可登录客服网站或在ETC营业厅查询消费记录。※.
用户到ETC营业厅办理查询业务时，必须提供有效证件。※.
(7)消费信息查询
当用户用记账卡支付高速公路通行费时，出口处的通行费显示屏会显示当前消费金额；用户可登录客服网站或前往ETC营业厅查询账户内所有卡的消费记录；查询时，用户必须提供记账卡代码和用户认证信息等。
(8)换卡
快递卡免费保修一年。在质保期内，如果卡片没有人为损坏，可以享受免费换卡服务。如果超过保质期或者人为损坏卡片，用户需要支付制作成本。※
换卡时请携带卡片到ETC营业厅，凭用户有效证件办理换卡。※.
(9)挂失管理
如果用户丢失了卡，可以凭充值卡码和用户有效证件到ETC营业厅挂失。根据系统用户提供的记账卡代码或证件号码进行核对，核实用户资料无误后挂失。受理用户挂失后，挂失卡一般会在24小时内列入黑名单。
解开钩子
用户持证明材料到ETC营业厅办理挂失。一般在办完手续后24小时内生效。解决后，记账卡代码将从挂失列表和黑名单中删除。
补充领
挂失生效后，用户将持证明材料申请补发。
(10)使用记账卡的注意事项
用户账户卡丢失时，请及时挂失，确保资金安全。※.
用户应妥善保管账户卡，注意防潮、防水、强防磁，避免损坏。※.
用户在高速公路上使用记账卡时，应确保出入口使用同一张记账卡。※.
用户要时刻关注充值卡的账户余额，如果余额较低，要尽快续费，以免出现余额不足影响流量的情况。※.
