第一种可能:医保信息验证失败。
解决方案:
未通过核查的人员不属于广州市医保参保人员，但属于广州市其他医保、户籍人员，截至2021年12月31日在广州市办理并持有广东省居住证且连续登记满两年的人员，或者经广州市有关部门认定为在广州市行政区域内的见义勇为人员，可以选择承诺方式投保。
如果被保险人不是上述人员，不属于穗穗康适用人群，则不能投保。请移除被保险人并重新投保。
第二种可能:老人保险没有通过医保检查。
解决方案:给老人投保。如果医保核对不通过，可以尝试将18位身份证号改为15位，重新提交。
第三种可能:投保人的医保卡是磁条卡或一代卡，不支持网上支付。
解决方案:持有磁条卡或医疗保险一代卡的参保人，可联系原发卡银行续办二代卡，然后重新参保。
第四种可能:医保卡余额不足。
解决方案:如果医保卡余额不足，可以选择其他支付方式(微信、银联等网上支付方式)完成保费支付。
第五种可能:医保卡余额充足，但无法支付。
解决方案:建议在缴费前尝试激活医保电子证书。
第六种可能:系统问题。
解决方案:投保高峰期可能会遇到平台处理时限的特殊情况，也可以选择非高峰期(工作日上午10点-12点，下午3点-5点)投保。
扩展:医保电子证书如何激活？
“穗穗康”上线后，为扣划医保卡余额，建议参保人激活医保卡电子证书查询医保卡余额。激活模式如下:
01。官方渠道
在微信中搜索“我的医保”或“广东省事”小程序，找到“医保电子证”——激活。
02，微信频道
点击微信页面右下角生活服务中的“我”-“支付”-“医疗健康”——点击页面左上角的“医疗保险电子凭证”即可激活。
03，银行APP频道
使用医保发卡银行APP搜索“医保电子证书”或致电银行客服申请激活。
如果激活失败，一般按以下方式处理:
1.原本是磁条卡或者第一代社保卡，需要联系原发卡银行更换为新的二代卡(有漂亮照片的卡)。
2.对于新参保人员，由于公民信息未与国家医保局电子证书身份数据库同步，建议采用其他支付方式支付。
3.记录错误原因，拨打12333咨询或发卡行客服电话咨询。
