问: 供暖时间和室温标准？
(1)加热时间:
根据《阳泉市集中供热条例》第十九条本市采暖期为每年11月1日至次年3月31日。供热行政主管部门可以根据气温变化情况，经市、县人民政府批准后对采暖期进行适当调整，并向社会公布执行。
(2)供热标准:
根据《阳泉市集中供热条例》第二十条采暖期内，除不可抗力或者用户责任影响正常供热外，供热企业应当保证居民热用户卧室、客厅温度全天不低于18摄氏度。
(3)非居民热用户室内温度标准由双方在合同中约定。
问:暖气系统热的时候需要注意什么？
(1)热态运行是一个渐进的过程。不要在散热器排气阀上挂重物，会造成不必要的麻烦和损失。(2)暖气片前热后凉，暖气管发出异响，都是系统集气的表现。都是正常现象，会随着热水的循环而逐渐消失；(3)散热器上及周围不要堆放杂物，预留散热器散热空室。
问: 新用户室温不达标的原因是什么？
(1)上、下、左、右住户不得入住，入住率低；
(2)供热设施安装不规范；(3)在入网的第一年，应通过正常的供热运行检查供热设施的安装和供热质量，以便及时处理发现的问题。
问: 暖气很热。为什么家里温度不高？
暖气片很热，说明暖气系统运行正常。
家里温度不达标的主要原因:
(1)建筑围护结构耗热量设计与实际情况差距较大，散热设施不足导致温度不达标；
(2)房屋装修影响供暖效果；
(3)上下左右邻居停止或关闭供热阀门。
问: 暖气不热的常见原因有哪些，如何消除？
大面积停热原因(大面积住宅楼、办公楼同时停暖): (1)热源所在区域停电或停水:等待供水、供电恢复；(2)热源故障:排除故障，恢复生产；(3)主热网故障:维修人员紧急抢修，排除故障；小规模热停的处理方法(个别建筑或单位): (1)供热庭院管网故障:专业技术人员维修、排除故障；(2)用户室内供暖设施故障。问: 为什么循环水不能擅自排放？ (1)擅自放水破坏了稳定的水力工况，造成系统中空现象，使空气体进入系统形成气阻，造成部分甚至大部分住宅暖气片不热现象。(2)擅自放水会导致供热站冷水供应过多，影响供热温度。(3)由于补水时系统中混入了防腐剂，如果误食或误用，会导致人体中毒或环境污染。
问: 漏水的应急处理方法是什么？
(1)立即拨打客服热线2022995或联系所属供热服务站关闭相关阀门；(2)自行控制漏水，应以漏水点为中心，沿管道前后方向寻找最近的控制阀，并尽快关闭。如果漏水速度降低，阀门将有效关闭。如果没有变化，则需要继续寻找下一个阀门(分户供暖用户一定要及时一起关闭管道入口处的供回水阀门，串联供暖用户要及时快速关闭漏水暖气片前后的控制阀或机组控制总阀)；(3)漏水下方应及时放置盛水容器。如果压力过大，溅得到处都是，可以用毛巾包住漏水处，将水排入盛水容器。漏水得到有效控制后，用户再做下一步的维护处理。不要盲目进行维修，会造成不必要的麻烦和损失。 问: 热计量用户如何调节阀门达到节能效果？
耗热量的多少与外界温度、建筑保温、建筑位置、用热习惯等有直接关系。
用户可以通过调节暖气的温控阀来设定室内温度，从而达到降低耗热量、节约热费的目的。
了解每月或每日热量表(瞬时流量；进回水温度参数变化)操作，通过关闭阀门大小来掌握热量表中流量的变化过程。例如(室内温控阀):当温度设定为22℃，控制周期为0.5℃时，室温高于22.5℃时开关阀自动关闭，室温低于21.5℃时开关阀自动打开。
再比如(室外温控阀):热用户上班、外出时调低全屋温度；下班后、晚上、节假日可以在家调节体感温度；通风时可以通过关闭温控阀等方法自由调节室温标准和运行周期。
问: 热量表有哪些常见故障？
(1)热量表不显示:主要原因是电池电量耗尽或电路板被水打湿，导致热量表不显示；(2)显示乱码:一般情况下，乱码是由于电路板被水弄湿或受到意外干扰造成的。比如有的产品显示“8888888”，表示内部存储出现故障，累计热量、累计流量、累计运行时间都会丢失。不同的数字表示发生不同的故障；(3)热量表不工作:一般是流量计坏了，没有流量信号或管道堵塞严重；温度传感器损坏；(4)供回水温度显示异常:可能是温度传感器坏了或接触不良造成的；(5)运动快，温差过大。温度传感器坏:一般是其中一个坏了，导致温差过大，影响热量表的精度；多拿话多给力，查热用户放水；(6)异常损坏:温度传感器、流量传感器损坏，同轴线损坏信号中断。
问: 晚上温度比白天低是什么原因？
供热公司的供热管网温度是根据室外平均温度来调节的，由于夜间地表温度较低，对室内温度有一定影响。
问: 串联系统顶层用户联系不上，无法及时排风，影响单位用户正常供暖。怎么处理？
(1)服务站维护人员通过本子找到前几名用户的联系方式；
(2)单位用户配合顶级用户一起积极应对；
(3)通过社区或其他方式联系用户配合排气。
问: 分水器两个管道有温度，两个管道没有。清洗滤网有用吗？
根据现场实际情况，判断用户配水器两个管道没有温度，属于支管堵塞。需要专业清洗地暖人员疏通，与清洗滤网无关。
问: 为什么暖气管里经常流出沙子？
(1)新建建筑系统中的沉淀物未冲洗干净；(2)旧系统管道内壁腐蚀及管件碎片。
问: 家里的付费服务维护限额是多少？
根据产权划分，室内设施属于用户自己的范围。如需维修，可与供热公司签订有偿服务协议，实行有偿服务。
供热系统按产权划分维护:
(1)分户用户:以楼道竖井内的共用立管和锁闭阀(含锁闭阀)为界，供热公司负责。
(2)串联用户:串联用户以单位阀门井或建筑物阀门井(含阀门)为界，由供热公司负责。
(3)集体或公共用户以合同或单位供热系统进水阀门检查井为界。
问: 逾期可以办理停报手续吗？停报后当期还能恢复供暖吗？
每年4月1日至9月30日办理停报手续。若串联系统已被抑制，试水逾期，则不予处理。分户供暖系统用户应向所在供热服务站咨询能否办理停报手续。
报停后当期需恢复供热的- (1)串联系统用户在采暖期内不得恢复供热；(2)分户系统用户具备供热恢复条件的，可以到所属供热服务站办理供热恢复手续。
问: 为什么不能随意调节暖气阀门？
为了保证供热系统中每个用户的供热质量，供热单位需要通过阀门开度来调节水力平衡。一旦阀门被调节，用户不能随意打开或关闭它。否则会出现热力不平衡，导致部分用户达不到供暖温度，频繁操作供暖阀门容易导致阀门关闭不严，出现泄漏。
问: 室内温度不达标的用户如何退费？
(1)申请室温检测；(2)参照《阳泉市居民供暖室温检测及退费办法》。
问: 采暖期内因故障停止供热是否可以降低成本？
在供暖期间，可能会出现一些不可避免的故障。市热力公司保证在最短时间内恢复供暖。在此期间给用户带来的不便，敬请谅解。停工期间的热费应根据停工原因和具体情况统一处理。
问: 什么原因导致温度不达标，供热单位不退费？
根据《阳泉市居民供热室温检测及退费办法》第十六条因下列情况导致温度不达标的，供热单位不予退费。(一)热用户违反《阳泉市集中供热条例》第十七条第二款和第二十四条规定，影响供热设施正常运行的；(二)热用户未缴纳热费，供热单位采取暂停供热、限热等措施的；(三)热用户在采暖期内未向供热单位提出供热质量问题，也未按照本办法规定进行室温测试的；(4)极端恶劣天气时，超过采暖设计规范确定的室外日平均计算温度-8.3℃以下；(五)其他非供热单位造成的温度不达标。
