苏州市民卡医保查询

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苏州12393医保服务热线上线试运行

为进一步畅通医保咨询服务渠道，满足群众对医保政策和经办咨询服务的需求，根据省医保局、省政务办相关工作要求，9月28日，苏州12393医保服务热线试运行，与12345便民服务热线同步运行，共同为群众提供医保热线服务。

作为全省首批四个试点城市之一，苏州12393医保服务热线由市医保局和市行政审批局共建管理。初期设10个席位，按照12345热线统一平台和电话流量标准运行，承担全市医保咨询和求助投诉，提供7*24小时电话服务。

为提高12393热线席位在线响应能力，按照全省统一要求，12393热线席位与医保业务信息系统对接，开通部分医保信息查询功能，建立严格的安全管理机制，高效响应参保群众医保诉求。

今后，市民咨询医保问题又多了一个渠道。12393医保服务热线将与12345热线一起，不断提升服务能力，为群众提供便捷高效的医保热线服务。