什么是“平安通”？
“平安通”服务是广州社区居家养老的基本服务之一。它利用现代通讯设备为居家老人提供紧急呼叫、主动护理、综合咨询和服务转介。
广州全面升级“平安通”服务，从“一键求助”到全方位保障。通过智能终端(如智能手表、老人手机)可以实现生命体征监测和跌倒自动报警。
服务项目
“平安安通”服务项目分为基础项目和拓展项目:
项目基本包括:紧急呼叫和援助服务、定位服务、咨询和转诊服务、心理安慰、定期护理服务和及时服务。
扩展项目包括:健康监测、移动医疗、个性化服务项目、其他服务项目等。
(一)基本项目。
1.紧急呼叫和援助服务:老年人在突发疾病或紧急情况下使用紧急呼叫和援助按钮，并通过“平安安通”服务平台呼叫紧急救援或报警。“平安通”服务机构将把应急信息实时发送给服务对象指定的亲属或应急联系人(其中，特困供养人员由其户籍所在地街道指定)，并跟踪救助和报警处理。
2.位置服务:利用无线通信技术或GPS位置追踪技术，为老人提供准确的位置。“平安通”服务平台记录位置，经授权后，在约定时间和紧急情况下，将位置信息发送给老人指定的亲属。
3.咨询转介服务:提供养老机构查询、社区居家服务查询、养老政策咨询等服务；通过市居家养老综合信息服务平台，将老年人需要的社区居家养老服务推荐给老年人居住的居家养老服务机构；为老年人提供网上挂号服务。
4.心理安慰:为有需要的老人提供在线心理咨询服务，将需要心理干预的服务对象告知老人所在的社工服务站。
5.定期护理服务:根据不同类别的客户制定护理计划，定期电话问候并安排家访；对于独居、空巢、失能、孤寡老人等特殊群体，要增加电话问候和家访的次数和频率，确保关怀到位。
6.提示服务:如遇极端天气等特殊情况，提示客户外出或居家时注意相关事项。
(二)扩大项目。
7.健康监测:通过智能手表等终端监测老人的生命体征，出现异常情况立即向家属或指定的紧急联系人报警，并跟进情况处置进展。必要时主动拨打签约医院电话或紧急救援。
8.移动医疗:通过联动相关医疗机构，提供移动医疗服务和保健服务。
9.经服务对象同意的个性化服务项目，并在双方协议(服务机构与老年人的服务协议，协议有效期一般不超过3年，下同)中载明收费标准等相关事项。
10.市民政部门有意见的其他服务。
