01为什么个人支付的医疗费用报销时间比以前长了？
答:新系统初期运行不是很稳定，个人支付的医疗费用报销时限可能比以前长10-15个工作日。
02我在医疗机构刷卡结算医药费，一直跟你说卡失效了。我该怎么办？
答:新系统在运行初期不是很稳定，可能会出现参保人不能及时办理医保结算的情况。可以留下联系方式，网络畅通后会通知你在医疗机构刷卡支付。也可全额支付医疗费用，待公告系统运行顺畅后，携带所需资料到参保地医疗保险经办机构进行人工结算。
03门诊、住院等医疗费用我都结算不了。我该怎么办？
答:新系统在运行初期不是很稳定，可能导致门诊和住院医疗费用无法结算或结算错误。可以留下联系方式，网络畅通后会通知你在医疗机构刷卡支付。也可全额支付医疗费用，待公告系统运行顺畅后，携带所需资料到参保地医疗保险经办机构进行人工结算。
04我无法结算单线、高值、罕见病药品等医疗费用。我该怎么办？
答:新系统运行初期不稳定，可能导致单病种、高值或罕见病药品等医疗费用无法结算或结算错误。可以留下联系方式，网络畅通后会通知你在医疗机构或特药店刷卡支付。
05有关于单线、高值、门诊、住院或分娩等医疗费用报销结果的疑问。我该怎么办？
答:如您对单病种、高值、门诊、住院、生育等医疗费用报销结果有疑问，可将相关信息向申请结算的医疗机构、特药药房或当地医疗保险经办机构反映，我们将及时核实并处理您的问题。
06我在医疗机构的生育医疗费用无法结算。我该怎么办？
答:新系统在运行初期不是很稳定，可能会出现定点医疗机构无法网上结算生育医疗费用的情况。可以留下联系方式，网络畅通后会通知你在医疗机构刷卡支付。也可全额支付医疗费用，待公告系统运行顺畅后，携带所需资料到参保地医疗保险经办机构进行人工结算。
07为什么处理特殊账户的结算比关机前要长得多？
答:新系统在运行初期不是很稳定，再加上国家医保平台的新要求。办理多种门诊疾病的，结算时必须一次结算一种疾病(注:我市原来的做法是一张表格结算多种门诊疾病)。这样窗口工作人员的工作量明显增加，花费的时间也会比以前长。
08我是一名因外伤入院的患者。为什么不能及时用信用卡支付？
答:新系统在运行初期不是很稳定，导致你无法直接结算。请留下您的基本住院信息和联系方式，我们会及时协调处理。
09网上可以结算，但是我觉得报销金额明显不正常。我该怎么办？
答:根据“参保地政策”原则，如果您是成都参保人，请联系028-87706227，我们会及时核查处理。如在成都市外参保，可在“全国医疗保险服务平台”(fuwu.nhsa.gov.cn)上查询相应联系电话，联系参保地医保部门核实。
10。“两病”(高血压和糖尿病)上线前已备案，上线后国家医保平台上没有我的备案信息。我该怎么办？
答:新系统运行初期不稳定，可能无法查到你的备案信息。你只需要在开药和治疗前提供“两病”鉴定表原件，然后到定点医疗机构挂号。
十一。我发现一些药品，治疗项目，医用耗材等。那能报销的，他们上线后就不能报销了。为什么？
答:切换到国家医保平台后，我市相关支付政策和报销标准仍按原规定执行。新系统上线后，医保目录代码将执行全国统一标准，新旧代码过渡期可能存在报销误差。如发现报销不一致，请携带具体报销明细到参保地医疗保险经办机构核实。
